โน๊ตบุ้ค​เปิดติดแต่ไม่ยอมบูทเข้า window ไม่เข้าหน้าโลโก้ ทำยังไงดีคะ

ขอสอบถามค่ะโน๊ตบุ๊คมีอาการเปิดแล้วไม่เข้าหน้าโลโก้ และไม่บูทเข้า window ค่ะ ต้องเปิดทิ้งไว้หลายชั่วโมงกว่าจะติด

อีกอาการคือเสียบสายชาร์จ บางครั้งมันขึ้น plugg in  แต่เปอร์เซ็นต์​แบตไม่ยอมขึ้น เป็น 0%  แต่พอถอดสายชาร์จ กลับมีแบต 87%

โน๊ตบุ้ค​รุ่น acer switch 11​ค่ะ ขอบคุณ​มากค่ะ