ที่ผมมาบอกเล่าวันนี้ มันเป็นความจริง 100% ถึงความไม่จริงใจของ True เรื่องไม่ทำตามที่คุยกัน (ก่อนหน้านี้ผมบอกไปแล้วว่า ถ้าไม่ดำเนินการให้ ผมขออนุญาตโพสเล่าเรื่องในนี้)
***ถ้าทรูดำเนินการให้ ผมจะลบโพสนี้ให้ครับ
เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ผมติดเน็ตบ้านทรูไป โดยพนักงาน call center เขาเสนอโปรความเร็ว 200/50mb มา ผมก็สงสัยว่าทำไมค่าอัพโหลดให้แค่ 50mb เพราะจริงๆมันควรจะเป็น 200/200mb ทาง พนง.ก็บอกว่าแถวบ้านผมยังไม่มีระบบไฟเบอร์ เลยได้แบบระบบเคเบิ้ลแทน(เร้าเตอร์สีดำ) แต่ถ้าทรูมาตั้งคู่สายระบบไฟเบอร์แถวบ้านเมื่อไร เขาจะมาดำเนินการเปลี่ยนให้ ผมก็โอเคติดๆไปก่อน เพราะทางพนักงานบอกว่าเน็ตความเร็วมันดร็อปลงไม่มาก
แต่พอลองใช้งานจริงๆ จากเน็ตที่ควรวิ่ง 200mb กลายเป็นวิ่งแค่ 100mb เฉพาะในจุดใกล้เร้าเตอร์ แต่ถ้าอยู่ห่างจากเร้าเตอร์ 7-8 เมตร ความเร็วจะเหลือแค่ไม่ถึง 20mb แถมไม่สเถียรด้วย ติดๆดับๆ มันต่างจากที่ พนง. บอกว่าความเร็วลดลงมาแค่นิดเดียว
ทีนี้ผมไปสืบมาได้ว่าแถวบ้านผมมีคู่สายไฟเบอร์ว่างอยู่อีก 1 ช่อง ซึ่งทางทรูปิดไว้ แต่ พนง. บอกผมว่าไม่มีคู่สาย แบบนี้มันคืออะไร?
ผมก็เลยเดินเข้าไปคุยที่ช็อปสาขาในจังหวัด ทางพนักงานก็พยายามบ่ายเบี่ยงไม่ดำเนินการให้ พอผมบอกให้ให้ติดต่อ call center. ให้หน่อย พนักงานคนนั้นก็บอกว่า call center ปิดทำการเสาร์-อาทิตย์ (จริงๆ cc ทำงานทุกวัน 24 ชม.) แถมพอผมจะขอยกเลิก เพราะไม่เป็นไปตามที่ตกลง เขาก็จะให้เสียค่ายกเลิกอีกเกือบ 5,000 บาท พอผมไม่จ่าย มีขู่ผมด้วยว่าจะติดเครดิตบูโร อันนี้ไม่ได้ถามนะ เขาขู่ผมมาเอง
ต่อมาผมโทรไป กสทช. ว่ามันมีเหตุการณ์แบบนี้ เขาเลยบอกว่าให้ผมไปหาสัญญาที่เซ็นต์ไว้ ว่ารายละเอียดมันเป็นยังไง ผมก็โทรไป cc ว่าให้ดำเนินการส่งสัญญาให้ผมหน่อย ตอนแรกก็เหมือนจะยึกยัก โยนกันไปมาว่าสัญญาอยู่ที่ช็อปสาขา ผมก็บอกไปว่าทางช็อปบอกว่าสัญญาไม่ได้อยู่ที่เขา เพราะเจ้าหน้าที่ส่งสัญญามาให้ผมเซ็นผ่านบริษัทขนส่ง ทาง cc เลยบอกว่าเดี๋ยวจะดำเนินการส่งให้ที่ช็อปสาขา แต่พอไปตามจริงๆที่ช็อปบอกไม่มี
มาล่าสุด มีเซลล์เดินมาเสนอขายหน้าบ้าน พอผมถามเซลล์ก็บอกว่าเพิ่งมาลงคู่สายเพิ่ม แล้วก็บอกว่ามีคนเพิ่งติดตั้งไปด้วย ผมก็เลยโทรไป cc บอกว่าต้องการเปลี่ยน แต่ cc ก็โกหกว่าไม่มีคู่สายที่มาติดตั้งเพิ่ม ผมก็โทรไปถามช่างที่เคยมาติดตั้ง เขาก็ยืนยันว่ามาลงเพิ่มแล้ว (ผมไปเช็คดูเสาที่มาเพิ่มแล้ว)
ผมเลยกลับไปติดต่อที่ช็อป ตอนแรกทางพนักงานก็บอกว่าไม่ได้มาลงเพิ่ม แต่ผมเถียงจนเค้ายอมรับว่ามาติดตั้งเพิ่มแล้ว พอบอกให้ดำเนินการให้หน่อย เขาก็ทำงงดูอะไรไม่รู้ในคอมเกือบ 30 นาที สุดท้ายพนักงานก็บอกว่าเขาขอคุยบริษัทก่อน ขอเบอร์ผมไว้ เดี๋ยวจะโทรกลับไป ตอนนี้ก็ผ่านมา 2 สัปดาห์แล้ว ยังไม่มีวี่แววจะโทรมาเลย ผมรู้แหละว่าต้องการยื้อให้รำคาญจนเบื่อไปเอง จนครบสัญญา 1 ปี
มีเจ้าหน้าที่ใน Facebook ทักมาถามปัญหา ที่ผมไปเม้นถามในโพสว่าต้องการเปลี่ยนระบบ เค้าก็บอกว่าเด๋วจะดำเนินการให้ สุดท้ายก็เงียบไปอีกเหมือนเดิม ผมมีข้อมูลรูปภาพรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวผมที่ทางเจ้าหน้าที่คนนั้นส่งมาให้
***ปล.ผมเป็นผู้ใช้งานที่เสียเงิน ไม่ใช่ขอใช้ฟรีๆ ผมก็ต้องการใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพตามที่ตกลงกันไว้ ถ้ายังเป็นแบบนี้ ผมก็อยากจะย้ายไปใช้ค่ายอื่นที่เค้าให้ตามที่ตกลงได้ครับ
***ปล.2 เจ้าหน้าที่ใน pantip เคยบอกว่าจะดูแลติดตามให้ สุดท้ายก็ไม่มีไรเกิดขึ้น คงอยากให้ลูกค้าอดทนใช้แบบนี้ต่อไปเหรอ
***ปล.3 ผมมีข้อมูลแชท ที่เจ้าหน้าที่ทรูในพันทิปบอกว่าจะดำเนินการให้ ถ้ามาลงคู่สายเพิ่ม
ใครคิดจะใช้เน็ตบ้าน True ขอให้คิดดีๆนะครับ
***ถ้าทรูดำเนินการให้ ผมจะลบโพสนี้ให้ครับ
เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ผมติดเน็ตบ้านทรูไป โดยพนักงาน call center เขาเสนอโปรความเร็ว 200/50mb มา ผมก็สงสัยว่าทำไมค่าอัพโหลดให้แค่ 50mb เพราะจริงๆมันควรจะเป็น 200/200mb ทาง พนง.ก็บอกว่าแถวบ้านผมยังไม่มีระบบไฟเบอร์ เลยได้แบบระบบเคเบิ้ลแทน(เร้าเตอร์สีดำ) แต่ถ้าทรูมาตั้งคู่สายระบบไฟเบอร์แถวบ้านเมื่อไร เขาจะมาดำเนินการเปลี่ยนให้ ผมก็โอเคติดๆไปก่อน เพราะทางพนักงานบอกว่าเน็ตความเร็วมันดร็อปลงไม่มาก
แต่พอลองใช้งานจริงๆ จากเน็ตที่ควรวิ่ง 200mb กลายเป็นวิ่งแค่ 100mb เฉพาะในจุดใกล้เร้าเตอร์ แต่ถ้าอยู่ห่างจากเร้าเตอร์ 7-8 เมตร ความเร็วจะเหลือแค่ไม่ถึง 20mb แถมไม่สเถียรด้วย ติดๆดับๆ มันต่างจากที่ พนง. บอกว่าความเร็วลดลงมาแค่นิดเดียว
ทีนี้ผมไปสืบมาได้ว่าแถวบ้านผมมีคู่สายไฟเบอร์ว่างอยู่อีก 1 ช่อง ซึ่งทางทรูปิดไว้ แต่ พนง. บอกผมว่าไม่มีคู่สาย แบบนี้มันคืออะไร?
ผมก็เลยเดินเข้าไปคุยที่ช็อปสาขาในจังหวัด ทางพนักงานก็พยายามบ่ายเบี่ยงไม่ดำเนินการให้ พอผมบอกให้ให้ติดต่อ call center. ให้หน่อย พนักงานคนนั้นก็บอกว่า call center ปิดทำการเสาร์-อาทิตย์ (จริงๆ cc ทำงานทุกวัน 24 ชม.) แถมพอผมจะขอยกเลิก เพราะไม่เป็นไปตามที่ตกลง เขาก็จะให้เสียค่ายกเลิกอีกเกือบ 5,000 บาท พอผมไม่จ่าย มีขู่ผมด้วยว่าจะติดเครดิตบูโร อันนี้ไม่ได้ถามนะ เขาขู่ผมมาเอง
ต่อมาผมโทรไป กสทช. ว่ามันมีเหตุการณ์แบบนี้ เขาเลยบอกว่าให้ผมไปหาสัญญาที่เซ็นต์ไว้ ว่ารายละเอียดมันเป็นยังไง ผมก็โทรไป cc ว่าให้ดำเนินการส่งสัญญาให้ผมหน่อย ตอนแรกก็เหมือนจะยึกยัก โยนกันไปมาว่าสัญญาอยู่ที่ช็อปสาขา ผมก็บอกไปว่าทางช็อปบอกว่าสัญญาไม่ได้อยู่ที่เขา เพราะเจ้าหน้าที่ส่งสัญญามาให้ผมเซ็นผ่านบริษัทขนส่ง ทาง cc เลยบอกว่าเดี๋ยวจะดำเนินการส่งให้ที่ช็อปสาขา แต่พอไปตามจริงๆที่ช็อปบอกไม่มี
มาล่าสุด มีเซลล์เดินมาเสนอขายหน้าบ้าน พอผมถามเซลล์ก็บอกว่าเพิ่งมาลงคู่สายเพิ่ม แล้วก็บอกว่ามีคนเพิ่งติดตั้งไปด้วย ผมก็เลยโทรไป cc บอกว่าต้องการเปลี่ยน แต่ cc ก็โกหกว่าไม่มีคู่สายที่มาติดตั้งเพิ่ม ผมก็โทรไปถามช่างที่เคยมาติดตั้ง เขาก็ยืนยันว่ามาลงเพิ่มแล้ว (ผมไปเช็คดูเสาที่มาเพิ่มแล้ว)
ผมเลยกลับไปติดต่อที่ช็อป ตอนแรกทางพนักงานก็บอกว่าไม่ได้มาลงเพิ่ม แต่ผมเถียงจนเค้ายอมรับว่ามาติดตั้งเพิ่มแล้ว พอบอกให้ดำเนินการให้หน่อย เขาก็ทำงงดูอะไรไม่รู้ในคอมเกือบ 30 นาที สุดท้ายพนักงานก็บอกว่าเขาขอคุยบริษัทก่อน ขอเบอร์ผมไว้ เดี๋ยวจะโทรกลับไป ตอนนี้ก็ผ่านมา 2 สัปดาห์แล้ว ยังไม่มีวี่แววจะโทรมาเลย ผมรู้แหละว่าต้องการยื้อให้รำคาญจนเบื่อไปเอง จนครบสัญญา 1 ปี
มีเจ้าหน้าที่ใน Facebook ทักมาถามปัญหา ที่ผมไปเม้นถามในโพสว่าต้องการเปลี่ยนระบบ เค้าก็บอกว่าเด๋วจะดำเนินการให้ สุดท้ายก็เงียบไปอีกเหมือนเดิม ผมมีข้อมูลรูปภาพรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวผมที่ทางเจ้าหน้าที่คนนั้นส่งมาให้
***ปล.ผมเป็นผู้ใช้งานที่เสียเงิน ไม่ใช่ขอใช้ฟรีๆ ผมก็ต้องการใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพตามที่ตกลงกันไว้ ถ้ายังเป็นแบบนี้ ผมก็อยากจะย้ายไปใช้ค่ายอื่นที่เค้าให้ตามที่ตกลงได้ครับ
***ปล.2 เจ้าหน้าที่ใน pantip เคยบอกว่าจะดูแลติดตามให้ สุดท้ายก็ไม่มีไรเกิดขึ้น คงอยากให้ลูกค้าอดทนใช้แบบนี้ต่อไปเหรอ
***ปล.3 ผมมีข้อมูลแชท ที่เจ้าหน้าที่ทรูในพันทิปบอกว่าจะดำเนินการให้ ถ้ามาลงคู่สายเพิ่ม