ปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตของทรู ไม่มีคนดูแลเครือข่าย DOCSIS แล้วใช่มั้ยครับ

ผมได้แจ้งกับ Call Center นัดช่างของทรู เพื่อแก้ไขปัญหาไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ต มาเป็นระยะเวลาสองอาทิตย์ได้แล้ว
ยังไม่ส่งคนมาแก้ไขปัญหากับเครือข่าย DOCSIS ให้เลยครับ
อยากทราบคำตอบครับว่า ทรูไม่มีคนดูแลเครือข่าย DOCSIS ใช่มั้ยครับ
ผมจะได้ดำเนินการต่อได้ถูกครับ