ต่อเน็ตทรูรายเดือนไม่ได้ ต้องทำยังไงคะ?

สวัสดีค่ะ คือตอนนี้เราใช้เน็ตทรูรายเดือนที่เป็นโปร 10Mbps 200 บาทของทรูอยู่ค่ะ เเต่เน็ตหมดไปเมื่อวันที่11/11/63 เวลา00:00 เเต่ตอนนั้นยังไม่ได้เติมเงินเข้าทรศ.เลยใช้อีกซิมนึงเล่นเน็ตก่อน1วัน จนเข้าวันที่12 เราเลยกดสมัครเน็คค่ะ เเต่ปรากฎว่าสมัครไม่ได้ มีข้อความเข้ามาว่า'เบอร์ของคุณไม่สามารถรับสิทธิพิเศษนี้ได้ค่ะ' คือทำไมถึงเป็นเเบบนี้คะ เเล้วเราต้องทำยังไง?