ยกเลิกห้องพัก agoda ยังไงครับ

ขอความช่วยเหลือหน่อยครับ

ผมจองโรงแรมที่อินโดฯ ตั้งแต่ปี 2562 ตั้งใจไปดูคอนเสิร์ต hammersonic  แต่ปรากฎว่า โควิด-19 ระบาด ผู้จัดคอนเสิร์ต เลยเลื่อนไปจัด 15-18 มกราคม ปีหน้า ผมเลยติดต่อเจ้าหน้าที่อโกด้า ประสานเลื่อนการเข้าพัก เป็น 15-18 มกราคม 2563 ทางโรงแรมเข้าใจสถานการณ์ โควิด-19 ก็ยินยอมให้เลื่อน (ผมจองที่พักในเงื่อนไข ไม่สามารถขอเงินคืนได้) สุดท้าย สถานการณ์แพร่ระบาดก็ยังไม่ไดีขึ้น โดยเฉพาะที่อินโดฯ หนักสุดในอาเซียน ผมควรทำยังไงดีครับ

คอลเซ็นเตอร์ของอโกด้า บอกว่า ยกเลิกให้บริการภาคภาษาไทยแล้ว แต่ภาษาอังกฤษผมก็ไม่เก่ง คุยกับเจ้าหน้าที่ไม่รู้เรื่อง มีวิธีติดต่อทางอื่นมั้ยครับ ที่ให้บริการภาษาไทย

แล้วกรณีของผม จะขอคืนเงินได้มั้ยครับ (อย่างที่บอกไป ตอนจองครั้งแรกในเงื่อนไขไม่สามารถขอเงินคืนได้) แต่การที่ผมไม่ได้เข้าพักเพราะผลกระทบจากโควิด-19 ไม่ได้เกิดจากเหตุส่วนตัว (ไป-กลับ ก็ต้องกักตัวหลายวัน / สถานการณ์ในอินโดฯ ก็ระบาดหนัก ผู้จัดคอนเสิร์ตก็ยังจัดไม่ได้ แถมไม่คืนค่าตั๋วด้วย) 

หรือถ้าโรงแรมให้เลื่อนการเข้าพัก ผมก็ยังไม่สามารถบอกได้ว่าจะเข้าพักวันไหน ไม่อยากเสียค่าตั๋วคอนเสิร์ต ค่าที่พัก ฟรีๆ นะครับ หลายหมื่นอยู่
ใครพอช่วยเหลือ แนะนำผมได้มั้ยครับ 
ขอบคุณมากครับ