Tmb จะเปิด บช ใหม่ ทำไมต้องใช้โทรศัพท์​มือถือ​

ป้าเราไปกดเงินที่ตู้แล้วกดไม่ได้ ต้องติดต่อธนาคาร พอไปติดต่อ เจ้าหน้าที่บอกข้อมูลถูกลบ คำถามคือข้อมูลอะไรถูกลบคะ เรางงมาก555 เจ้าหน้าที่บอกต้องใช้มือถือเพื่อที่จะเปิด บช ใหม่ (ต้องบอกก่อนว่าป้าเราเป็นคนที่พูดไรไม่ค่อยรู้เรื่อง555 เราเลยไม่รู้ว่าที่ป้ามาเล่าเนี่ย เค้าเข้าใจที่เจ้าหน้าที่พูดรึเปล่า)​เลยอยากรู้ว่าถ้าเราจะเปิด บช จะถอนเงินทำไมจะต้องใช้มือถือด้วย
ป.ล.ป้าเราใช้มือถือรุ่นเก่าแบบปุ่มกดอะค่ะ พนักงานบอกต้องใช้แบบสมาร์ทโฟน​เพื่อจะโหลดแอพ