คนละครึ่ง ตังหาย?ผ่านแล้วแต่ทำไมเป็นงี้?

เราทำคนละครึ่งผ่านละค่ะ หลังจากสแกนหน้าไม่ผ่านเล ไปทำที่ธนาคารเลย แล้วก็ผ่านเรียบร้อย
หลังจากนั้นเติมเงินไป500 ใช้ไป~100 ก็จะเหลือ~400 (ตอนนั้นใช้มือถือแม่ค่ะ)
ผ่านมาไม่กี่วัน เรามาเข้าบัญชีเบอเดิมในมือถือเรา มันขึ้นให้สแกนหน้าใหม่ค่ะ ทำแล้วก็ไม่ผ่าน. 
สรุปใช้คนละครึ่งไม่ได้+ตังที่เติมไปก็หาย

ใครพบปัญหานี้บ้างคะ  ทำไงได้บ้าง