ยืนยันตัวตนผ่านแอพกรุงไทย ไม่ได้ค่ะ

เราเคยสมัครแล้ว แต่แอพดันเด้งออกบ่อย เข้าไปยืนยันตัวตน สแกนใบหน้า ก็ไม่สำเร็จ เป็นเพราะอะไรคะ ไม่สะดวกไปที่ธนาคารค่ะ ทำยังไงดีค่ะ ช่วงนี้แอพเป็นอะไรไม่รู้ ใช้ไวไฟไม่ได้