ใส่คลิปในแอป video shop ไม่ได้ทำยังไงดีคะ

ตามกระทู้เลยค่ะ เราใส่คลิปลงในแอปแล้วมันขึ้นว่า "Technical Error : Please send us your video file to determine a fix for this error. " เรานึกว่าเราลืมเปิดรับคลิปในการตั้งค่า เราลองลบข้อมูล ลองเปิดแล้ว มันก็ยังเป็นเหมือนเดิม วอนผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ