ประกัน SCB Life ให้หยุดจ่ายช่วงโควิด แต่ไปตัดยอดค้างจ่ายเป็นเงินกู้ในกรมธรรม์

สอบถามครับ ตามหัวข้อเลย จริงๆ เรื่องเลยมานานแล้วแต่ลืมเลยไม่ได้มาตั้งกระทู้ ไม่รู้จะยังทำอะไรทันอยู่มั้ย
เรื่องคือประกันสุขภาพของแม่ผม SCB Life ตอนช่วงโควิดแม่ผมไปที่สาขาเพื่อของดจ่ายเบี้ยประกันในการช่วยเหลือช่วงโควิด
ซึ่งก็เลยหยุดจ่ายของเดือน 5, 6 ไปโดยที่ไม่สนใจอะไร แล้วเพิ่งไปเช็คในระบบเมื่อไม่นานมานี้ว่าเดือน 5, 6 ที่หยุดจ่ายไปนั้น
SCB Life ไม่ได้ให้หยุดจ่ายจริง แต่มีการจ่ายชำระโดย "เงินกู้อัตโนมัติ"
ผมรบกวนสอบถามดังนี้นะครับ
1. เคสนี้ผ่านมาหลายเดือนแล้วผมยังสามารถร้องเรียนกับหน่วยงานไหนได้บ้างมั้ยครับ
2. พนักงานที่ดูแลกรมธรรม์น่าจะรู้จักกับแม่ผมส่วนตัวไม่ช่วยอะไรเลย ผมสามารถขอเปลี่ยนพนักงานดูแลได้มั้ย
เพิ่มเติม..ผมเคยให้พนักงานตามข้อ 2. ทำเรื่องว่าชื่อผมเป็นคนจ่ายเงินค่าเบี้ย จะได้เอาไปลดหย่อนภาษี พนักงานคนนั้นแจ้งว่าทำให้ไม่ได้ มันไม่ได้จริงๆ หรอครับ

ขอบคุณล่วงหน้าครับ