จ่ายค่างวดบ้านมา 3 งวดแล้ว ยังไม่ได้เอกสารสัญญากู้บ้านเลย ทำไงดีคะ?

จ่ายค่างวดบ้านตั้งแต่สิ้นเดือนกรกฎา จนถึงเดือนกันยา จะเริ่มงวดที่ 4 แล้ว ยังไม่ได้เอกสารสัญญากู้เลย ที่เคยไปหาที่ธนาคารล่าสุด ทางธนาคารแจ้งว่า กำลังทำเรื่องที่สำนักงานใหญ่ รอเอกสารอยู่ ถ้าได้แล้ว จะส่งไปให้ แต่พอผ่านไป 1 เดือน ก็ยังไม่ส่งมา เลยตัดสินใจโทรไปหา ทางธนาคารบอกว่า ต้องทำการเซ็นสัญญษใหม่หมด คือทำไมไม่โทรมาบอกลูกค้าเลย ต้องให้ลูกค้าโทรถามตลอดเลย อยากเอาผิดกับธนาคารมากที่ทำงานเหมือนไม่สนใจลูกค้า สามารถแจ้งความได้ไหมคะ