[CR] คุณภาพการให้บริการของอินเตอร์เน็ตบ้านของทรู กับการแก้ไขเหตุขัดข้องที่มีผู้ใช้ได้รับผลกระทบหลายจุด

ขอแชร์ประสบการณ์การใช้อินเตอร์เน็ตบ้านของทรู กับการแก้ไขเหตุขัดข้องที่มีผู้ใช้ได้รับผลกระทบหลายจุด

วันศุกร์ที่ 23 ต.ค. เวลาประมาณ 21.00 น. มีปัญหาอินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้น่าจะเกิดจากสายขาด และมีผู้ใช้ได้รับผลกระทบหลายจุด
วันเสาร์ที่ 24 ต.ค. เวลาประมาณ 7.00 น. มีผู้ใช้ในบริเวณเดียวกันโทรไปแจ้ง CC ว่าอินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ และนัดหมายเวลาแก้ไขเป็นวันที่ 25 ต.ค. เวลา 13.00 น.
วันเสาร์ที่ 24 ต.ค. เวลาประมาณ 21.00 น. ได้โทรไปหา CC เพื่อติดตามงาน และขอให้ทำให้เร็วขึ้น เนื่องจากอินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ในช่วงเวลาที่จำเป็น
วันอาทิตย์ที่ 25 ต.ค. เวลาประมาณ 8.00 น. ได้รับ SMS มายืนยันเวลานัดเพื่อเข้าแก้ไขเหตุขัดข้องเป็นวันที่ 25 ต.ค. เวลา 17.00 น.

จะเห็นได้ว่าการแก้ปัญหาอินเตอร์เน็ตเหตุขัดข้องและทำให้ใช้งานไม่ได้ และมีผู้ใช้ได้รับผลกระทบหลายจุด
ทางทีมแก้ไขดำเนินการได้ช้าถึงช้ามาก หรืออาจจะไม่เห็นความสำคัญหรือเหตุจำเป็นของผู้ใช้
ทั้งที่เหตุการณ์แบบนี้ควรเป็นปัญหาที่ทำการแก้ไขเป็นการเร่งด่วน หรือทำโดยทันที

อันนี้ยังไม่รวมถึงเหตุขัดข้องทางเทคนิคที่มีการปิดเปิดแก้ไขเป็นระยะ หรือสัญญาณอินเตอร์เน็ตช้า การโทรแจ้งปัญหาผ่าน CC ก็ค่อนข้างยุ่งยาก รอสายนาน ทำให้เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากที่ต้องจ่ายแค่ค่าอินเตอร์เน็ต

Trueonline: 960-800-76xx