ล็อคอินเข้าแอป Dtac ไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ คือวันนี้เราจะสมัครโปรเดิมที่เคยใช้ในแอป แต่ปรากฏว่ากลับล็อคอินเข้าแอปไม่ได้ค่ะ (คือปกติเวลาที่เราใช้เน็ตมือถือตอนล็อคอิน มันก็จะมีเบอร์เราขึ้นมาให้เรากดล็อคอินเข้าไป แต่คราวนี้เบอร์กลับไม่ขึ้นมาเหมือนตอนแรก) ลบแอปและติดตั้งใหม่ก็แล้ว ปิดเครื่องและเปิดใหม่ก็แล้ว คือเราอยากทราบว่าทำไมเราถึงล็อคอินเข้าไม่ได้คะ ขอบคุณมากค่ะ