ข้องใจ ค่าใช่จ่าย AIS ที่คิดเงินในรอบบิลแรกค่ะ

เราซื้อโทรศัพท์ พร้อมโปรโมชั่นค่าโทรศัพท์ค่ะ ราคา 17,495 บาท แพ็กเกจราคา 1,099 บาทต่อเดือน ซึ่งจ่ายล่วงหน้าค่าโทรศัพท์รวมกับ 17,495 บาทไปแล้ว (ล่างหน้า 12 เดือน 9,095 บาท) เลยต้องจ่ายส่วนต่างที่เหลือที่เดือนละประมาณ 390.00 บาท ทีนี้ตอนคุยก็ถามพนักงานย้ำหลายรอบมากๆ ว่าเริ่มคิดราคาส่วนต่างที่รอบบิลไหน พนักงานก็บอกว่ารอบบิลแรกเลยค่ะ เราก็โอเค ถามย้ำแล้ว เข้าใจตรงกันตามนี้แล้วค่ะ

แต่พอมารอบบิลจริง ส่งบิลมาวันนี้ ในราคา 1,188 บาท เลยโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ กลายเป็นว่าเริ่มนับบิลที่ 2 ไม่ใช่บิลแรก เราคุยกับคอลเซ็นเตอร์นานมาก เค้าถามว่าเราติดอะไร คือมันต้องติดอยู่แล้วค่ะ เพราะข้อมูลที่พนักงานแจ้งตอนซื้อ กับตอนที่เก็บเงินมันไม่ตรงกัน แล้วเราก็มีแชทยืนยันว่าพนักงานที่ขายให้แจ้งแบบนี้จริงๆ ซึ่งทางคอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่า รอบบิลนี้ไม่เต็มบิล (เราได้โทรศัพท์และเปิดใช้งานครั้งแรกวันที่ 30 สิงหาคม) ทำให้ไม่สามารถนำค่าบริการล่วงหน้ามาลดได้ 

อ่าว

ก็คุณบอกเองว่าไม่เต็มรอบบิล แต่คุณยังยืนยันให้เราจ่ายเต็ม แต่ไม่ให้ใช้ค่าบริการล่วงหน้าที่เราจ่ายไปแล้ว ซึ่งเจ้าหน้าที่ของคุณก็บอกชัดเจนว่า จะนำไปลดตั้งแต่บิลแรก แบบนี้เราต้องมารับผิดชอบในส่วนนี้ ที่คุณชี้แจงไม่ครบถ้วนหรือคะ ในเมื่อคุณยืนยันว่า ไม่เต็มบิล แต่จะเก็บเงินเราในราคาเต็มบิล แล้วทำไมถึงใช้ส่วนที่จ่ายล่วงหน้าไปไม่ได้คะ 

ขออนุญาตแนบแชทที่คุยกับเจ้าหน้าที่นะคะ