[CR] รีวิวความรู้สึกสุด Failed กับการซื้อเครื่องซักผ้า

---

อัพเดทล่าสุดนะครับ
ทางเจ้าหน้าที่ยินยอมให้ทำการเปลี่ยนสินค้าได้ครับ
ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ของทาง HomePro ทุกท่านด้วยครับ
ที่ช่วยประสานงาน และแก้ไขปัญหาในครั้งนี้

=================================================================

กระทู้อาจจะยาวสักหน่อยนะครับ
สำหรับท่านที่ต้องการอ่านแบบรวบรัด
เอาเป็นว่าผมซื้อเครื่องซักผ้ามาครับ
แต่โดนหลอกว่าเครื่องซักน้ำอุ่น-น้ำร้อนได้ และเครื่องรับประกัน 5 ปี
แต่ในความเป็นจริงแล้วคือมันทำไม่ได้ แถมประกันแค่ 1 ปีครับ
ส่วนท่านที่อยากทราบรายละเอียดเต็ม ๆ เชิญด้านล่างนี้ได้เลยครับ

=================================================================
พอดีว่าเครื่องซักผ้าที่บ้านซึ่งใช้งานมากว่า 10 ปี
เกิดมีอันเป็นไปด้วยอาการ ไม่สามารถระบายน้ำทิ้งได้
จึงต้องตัดสินใจว่าจะซ่อม หรือซื้อใหม่ดี
แต่เมื่อวิเคราะห์ร่วมกับอายุการใช้งาน และอะไหล่ที่เสื่อมสภาพแล้ว
การซื้อใหม่ดูจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า
ผมจึงเริ่มทำการค้นหาข้อมูล และโปรโมชั่นต่าง ๆ ทาง Internet อย่างคร่าว ๆ
โดยผลจากการค้นหาทำให้ได้เป้าหมายในใจคร่าว ๆ มา 2 ยี่ห้อ
คือยี่ห้อเดิมที่เคยใช้อยู่แล้ว กับอีกยี่ห้อที่มีประกันตัวเครื่อง 3 ปี
และยังทราบเพิ่มเติมด้วยว่าช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ที่ผ่านมา
เป็นช่วงท้ายของงาน Home Electronics Super Sale (จัดโดย HomePro) เช่นกัน
ไม่รอช้าครับ วันเสาร์ที่ผ่านมาเลยจัดการบึ่งรถไปที่งานทันที
เมื่อไปถึงก็ปรี่เข้าไปบูทเป้าหมายทั้ง 2 ทันทีครับ
พอได้ทราบรุ่น ทราบโปรโมชั่นของทั้ง 2 แบรนด์แล้ว
ตัวเลือกในใจก็เลยเหลือเพียงอันเดียวคือ ยี่ห้อที่มีประกันตัวเครื่อง 3 ปีครับ
จากนั้นเลยขอตัวเดินออกมาสำรวจรอบ ๆ ก่อนเพื่อความมั่นใจ

ทีนี้ปัญหามันเริ่มจากตรงนี้นี่แหละครับ
เพราะสุดท้ายแล้วผมเดินเข้าไปในบูธของ Samsung
และหลังจากที่ได้ฟังพนักงานขายแนะนำสินค้าแล้ว
ผมจึงได้ตัดสินใจซื้อเครื่องซักผ้าฝาบนรุ่น WA18M8700GV มาครับ
ท่านทั้งหลายคงสงสัยว่า ในเมื่อมีเป้าหมายในใจแล้ว ทำไมถึงไปเลือกซื้อเครื่องตัวนี้แทนใช่มั้ยครับ
เหตุผลที่ผมเลือก เพราะได้ข้อมูลจากพนักงานขายมาตามนี้ครับ
        1. ฟังก์ชั่นการทำงานเหมือน ๆ กัน
เพราะผมอยากได้เครื่องขนาดสักประมาณ 13-20 กก. และสามารถซักด้วยน้ำอุ่นได้
ซึ่งตัวเป้าหมายในทีแรกของผมนั้นมีขนาด 17 กก. เป็นมอเตอร์แบบ Inverter
พนักงานขายท่านนี้ก็บลัฟอีกฝ่ายว่า เนี่ยตัวนี้ซักน้ำอุ่นได้เหมือนกัน
มอเตอร์ก็เป็น Inverter เหมือนกัน แต่ดีกว่าตรงที่เป็นมอเตอร์ต่อตรงกับถังซักนะ
ในขณะที่อีกแบรนด์ยังเป็นแบบสายพานอยู่
แถมความจุถังก็มากกว่า 1 กก. และซักน้ำอุ่นได้ถึงครึ่งหนึ่งของความจุถังเลยนะ
ไม่เหมือนอีกแบรนด์ที่ซักได้แค่ไม่เกิน 5 กก.
        2. ประกันตัวเครื่องยาวนานกว่า
โดยพนักงานขายบอกผมว่า รุ่นนี้รับประกันที่ 5 ปี
ฟรีทุกค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นค่าแรง ค่าอะไหล่ ค่าเดินทาง ตลอดระหว่าง 5 ปีนี้
แถมด้วยประกันมอเตอร์นานกว่าอีก 1 ปี รวมเป็น 11 ปี
ในขณะที่แบรนด์อื่น ๆ รับประกันมอเตอร์แค่ 10 ปี
        3. ได้ถังซัก และจานซักที่เป็นสแตนเลส แต่อีกแบรนด์ได้เป็นจานซักพลาสติกนะ
ใช้งานไปนาน ๆ แล้วมันก็มีโอกาสเสียรูปได้
ถ้าคิดกันตามหลักเหตุและผล มันก็มีส่วนจริงครับ
เพราะยังไงแล้วสแตนเลสก็ต้องมีความแข็งแรงมากกว่าพลาสติก

เอาหละครับ อ่านมาจนถึงตรงนี้คงสงสัยใช่มั้ยครับ ว่าแล้วมันมีปัญหาตรงไหน
ปัญหามันอยู่ตรงข้อมูลที่ได้มาในข้อ 1 และ 2 นี่หละครับ
ซึ่งบอกตามตรงว่าเป็นประเด็นหลักที่ทำให้ผมเปลี่ยนใจมาเลือกซื้อรุ่นนี้เลยก็ว่าได้
เริ่มที่ประเด็นแรกก่อนครับ คือตอนผมคุยกับพนักงานขายเนี่ย
ผมบอกชัดเจนว่า ผมอยากได้เครื่องที่ซักน้ำอุ่นได้พนักงานก็บอกว่ารุ่นนี้ซักได้ครับ
แต่ดันไม่บอกผมว่าเครื่องมันไม่มี Heater ในตัว...ถถถ
แล้วใครมันจะไปตรัสรู้ครับ ว่าเราต้องมาจัดหาน้ำอุ่นเป็น Source เข้าเครื่องเอง
บ้านอยู่อาศัยทั่ว ๆ ไปในประเทศเรา มีสักกี่บ้านที่มีการติดตั้งระบบทำน้ำอุ่นสำหรับทั้งบ้านแยกไว้ครับ
ดอกแรกผ่านไป!!!

ประเด็นที่ 2 มาต่อที่เรื่องการรับประกันครับ
ตอนเสนอขาย พนักงานแจ้งผมว่าเครื่องรับประกัน 5 ปีเลย
ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนพิเศษอะไรเพิ่มเติมเหมือนอีกแบรนด์
แต่มันดันมาโป๊ะแตกตอนที่ผมเข้าไปลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ในเว็บของ Samsung ครับ
เพราะในนั้นมันขึ้นระยะเวลาประกันมาแค่ 1 ปีเท่านั้น
เลยต้องค้นต่อไปครับ ว่ามันมีการลงทะเบียนเพื่อขยายเวลารับประกันไหม
แล้วผมก็พบว่า มันต้องมีการลงทะเบียนขยายเวลารับประกันครับ แต่...
รุ่นที่ผมซื้อ ไม่ใช่รุ่นที่อยู่ในข่าย...ถถถ
ดอกที่สองก็ผ่านไป!!!

ยังครับ ยังไม่จบ
ประเด็นที่ 3 มันอยู่ตรงที่ว่า
สินค้าชิ้นนี้ซื้อกับ HomePro
ซึ่งในใบเสร็จมีระบุว่าสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการขอเปลี่ยน/คืน สินค้าได้
ความหวังยังพอมีครับ รีบโทรไป Call Center ทันที
แต่ความหวังก็พังทลายลงครับ
เพราะเงื่อนไขของการขอเปลี่ยน/คืนสินค้าคือ
สินค้าต้องยังไม่ถูกติดตั้ง
ผมเลยถามทาง Call Center ไปว่า
สรุปตอนนี้เลยกลายเป็นว่า จ่ายแพงกว่าที่ควรจะจ่าย
เพราะเครื่องมันซักน้ำอุ่นก็ไม่ได้ ถ้าไปเลือกซื้อเครื่องที่ซักน้ำเย็นอย่างเดียวก็อาจจะจ่ายน้อยกว่า
และถ้ายังดื้อจะไปต่อกับเครื่องรุ่นนี้ ก็ต้องไปหาซื้อเครื่องทำน้ำอุ่นมาติดเพิ่ม เสียเงินเพิ่มอีก!!!
และเนื่องจากเป็นยี่ห้อที่ไม่ได้อยู่ในหัวเลย ความคาดหวังกับการรับประกันเลยสูงมาก
ตอนแรกคิดว่า "เอาวะ ลองดู ยังไงก็ยังมีประกัน ซ่อมฟรีถ้ามันพังในช่วง 5 ปีแรก"
ก็กลายเป็นว่ามันไม่มีอยู่จริงอีก ถ้าพังก็รับสภาพกันไป มันใช่หรออออออ...
และถ้ารู้ว่าที่บอกมามันคือคำโกหกแต่แรก ผมก็จะไม่ซื้อรุ่นนี้เด็ดขาด
ทาง Call Center เลยรับปากว่าจะส่งเรื่องต่อให้ครับ
หลังจากวางสายไปสักพักก็มีพนักงานท่านหนึ่งโทรมาครับ แต่...
โทรมาเพื่อบอกว่า สินค้าที่ติดตั้งแล้ว ไม่รับเปลี่ยน/คืน
ก็เลยต้องแย้งกลับไปอีกครั้งว่า ถ้าไม่ได้เปิดใช้งาน แล้วจะรู้ได้ยังไงว่ามันทำน้ำอุ่นเองไม่ได้
เพราะพนักงานขายก็บอกว่าได้ ช่างที่ติดตั้งก็บอกว่าได้ แต่เอาเข้าจริงมันไม่ได้
พอใช้แล้วทำไม่ได้เลยต้องกลับไปหาข้อมูลซ้ำ และถึงได้แน่ใจว่าโดนหลอกมา
ผมเลยต้องย้ำกลับไปเหมือนเดิมครับ
"ถ้าผมรู้แต่แรกว่าเครื่องมันทำน้ำอุ่นไม่ได้ แถมประกันแค่ 1 ปี ผมไม่ซื้อรุ่นนี้แน่นอน!!!"
ทางนั้นเลยบอกว่า เดี๋ยวจะขอไปปรึกษากับทางหัวหน้าก่อน ว่าจะทำยังไงดี...แล้วก็หายไปเลยครับ
นี่คือดอกสุดท้ายที่ทำให้ตัดสินใจเข้ามาตั้งกระทู้รีวิวในครั้งนี้ครับ
ถ้าใครจะซื้อเครื่องซักผ้าแล้วอยากได้ระบบซักน้ำอุ่น น้ำร้อน
ก็อย่าลืมเช็คให้ชัวร์นะครับว่ามันทำน้ำอุ่น น้ำร้อนด้วยตัวเองได้ครับ