วันนี้มีเรื่องมาเล่าให้ฟังครับ
เรื่องนี้เกิดขึ้นมาได้หลายเดือนแล้วครับ แต่ขอมาเล่าให้ฟังกันหน่อย
เกี่ยวกับ การใช้บริการ เน็ตบ้าน ของ TOT ที่ต้องเอ่ยนาม TOT เพราะผมเองก็เป็นลูกค้า TOT
เลยอยากให้ TOT ได้เห็นบ้าง
เข้าเรื่องเลย ผมได้ทำการสมัครบริการ อินเตอร์เน็ตบ้าน ของ TOT โดยสมัครผ่านหน้าเว็บไซค์
ซึ่งโปรแรกที่อยากสมัครคือโปรนี้ Link => (
https://1th.me/dvL5X )
ซึ่งหน้าเว็บไซค์ก็จะมีระบบตรวจสอบพื้นที่ ว่าสามารถใช้งาน โปรนี้ได้หรือเปล่า
และผลตรวจสอบมาว่า สามารถใช้บริการได้ (คลิกดูรูป =>
https://www.img.in.th/image/hAdQ2l )
ผมเลยได้ทำการกรอกข้อมูลสมัครไป
พอวันต่อมา ช่างโทรมานัดขอเข้ามาติดตั้ง ผมก็โอเคร
แต่ดันมีปัญหาเริ่มตั้งแต่ช่างมาเลยครับ ช่างถามว่า "น้องสมัครโปรอะไรไป"
ผมเอะใจขึ้นมาทันทีเลยว่า ผมก็กรอกไปหมดแล้วว่าจะเอาโปรอะไร
พอผมบอกช่างไปว่าเป็นโปร 300/300Mbps ราคา 300 บาท
ช่างตอบผมกลับมาว่า " พี่ไม่รู้นะว่าจะใช้โปรนี้ได้หรือเปล่า เดี๋ยวพี่โทรถามศูนย์แปปนะ "
ผมใจแป้วเลยตอนนั้น คิดในใจว่าอดแน่เลย โปรดีสะด้วย
สุดท้ายคำตอบกลับจากช่างที่โทรถามศูนย์คือ ใช้โปรนี้ไม่ได้ เพราะพื้นที่ตรงนี้เป็นเขตพื้นที่ของเน็ตประชารัฐ
ผมงงไปพักนึง คิดในใจ อะไรวะเน็ตประชารัฐ ( ผมไม่ได้ติดตามข่าวสาร เลยไม่ทราบรายละเอียด เกี่ยวกับเน็ตประชารัฐ )
ผมก็เลยถามช่างไปว่า งั้นมีโปรอะไรที่น่าสนใจบ้าง ใน Rate ราคาใกล้เคียงกัน
ช่างก็ตอบมาว่า มี เน็ต 50/20Mbps ราคา 349 บาท
ผมก็คำนวนในใจ มันก็น่าพอใช้นะ NoteBook 1 เครื่อง มือถือ 2 เครื่อง ก็คงพอแหละ
แต่ผมก็ถามช่างลึกลงไปอีก ว่า IP เป็นแบบ Public หรือเปล่า ต้องโทรไปเปิดใช้อะไรไหม เพราะผม ต้องการใช้ฟังชั่น Forward Port
ซึ่งช่างก็ตอบมาว่า ไม่ต้องทำอะไรเพราะสามารถใช้งานได้อยู่แล้ว เพราะบ้านที่เขามีกล้องวงจรปิดก็ใช้งานได้
เอาจริงๆ ผมไม่มั่นใจคำตอบช่าง เพราะเขาตอบไม่ตรงคำถามเลย เหมือนตอบให้ผ่านๆไป ค่อยมาแก้เอาทีหลัง
ผมก็ตกลง ติดด้วยโปร 50/20Mbps 349 บาท รวม Vat = 373.43 บาท
ซึ่งหลังติดตั้งไป ก็แจ๊คพ็อตครับ Forward Port ไม่ได้เลย ผมก็สงสัยอยู่นานว่าทำไม มัน Forward Port ไม่ได้
จนผมต้องติดต่อหา Call Center สรุปได้คำตอบมาว่า ถ้าเป็นโปรประชารัฐจะได้ IP ติด NAT ทั้งหมด
ผมจะอธิบายภาษาง่ายๆ เกี่ยวกับ NAT เปรียบเสมือนมันคือ Firewall อีกชั้นนึง ซึ่งจะปกป้องคุณจาก คนที่ต้องการเจาะ IP เข้ามาหาคุณโดยตรง
โดย จะติด NAT โดยจะใช้ IP คนละ IP กับ คุณ เหมือนการสับขาหลอก ให้บอกว่าคุณไม่อยู่บ้าน เชิญคุณกลับไปยังที่ๆคุณมา
ซึ่งปัญหาคือ ผมต้องการเปิดบ้านทิ้งเอาไว้ แต่ NAT ไม่ยอมให้เปิดบ้านไว้
ถามว่าดีไหม มันก็ดีที่มีคนเฝ้าบ้านให้คุณ แต่สำหรับผม ผมไม่ต้องการ เพราะผมต้องการเปิดบ้านขของผม
ซึ่งแนวทางแก้ไข ช่างบอกว่าต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น อย่างเดียว เพราะเน็ตประชารัฐ ติด NAT ทุกโปร
ทางเดียวคือเปลี่ยนโปรเป่านั้น
ผมก็เล็งๆไว้แล้วแหละว่าจะเอาโปรใหม่ ราคา 390 บาท รวม VAT ก็น่าจะ 4xx ต้นๆ
จากเรื่องราวนี้ อยากให้มีการแก้ไข หลายๆเรื่องของ TOT
อย่างแรกเลย น่าจะเป็นเรื่องช่าง นิสัยดีแหละ แต่ก็ควรหาคำตอบที่แน่ชัดกว่านี้ ถ้าหากไม่แน่ใจก็ควรโทรถามศูนย์ ณ ตอนนั้นเลย
อย่างสอง เรื่องระบบตรวจสอบพื้นที่ ควรมีการแก้ไข และบอก Zone ให้ชัดเจน ไม่ควรมีเหตุการแบบนี้ เสียดายโปรมาก
จากเรื่องราวที่นำมาเล่าสู่กันฟัง ไม่ได้จงใจจะโจมตี TOT แต่เพียงอยากให้ปรับปรุงบริการที่ดียิ่งขึ้น
เอาคำตำหนิไปแก้ไข เอาใจเขามาใส่ใจเรา สุดท้ายอยากบอกว่ารัก TOT เหมือนเดิม ขอบคุณครับ
TOT เน็ตประชารัฐ ติด NAT / วิธีแก้
เรื่องนี้เกิดขึ้นมาได้หลายเดือนแล้วครับ แต่ขอมาเล่าให้ฟังกันหน่อย
เกี่ยวกับ การใช้บริการ เน็ตบ้าน ของ TOT ที่ต้องเอ่ยนาม TOT เพราะผมเองก็เป็นลูกค้า TOT
เลยอยากให้ TOT ได้เห็นบ้าง
เข้าเรื่องเลย ผมได้ทำการสมัครบริการ อินเตอร์เน็ตบ้าน ของ TOT โดยสมัครผ่านหน้าเว็บไซค์
ซึ่งโปรแรกที่อยากสมัครคือโปรนี้ Link => ( https://1th.me/dvL5X )
ซึ่งหน้าเว็บไซค์ก็จะมีระบบตรวจสอบพื้นที่ ว่าสามารถใช้งาน โปรนี้ได้หรือเปล่า
และผลตรวจสอบมาว่า สามารถใช้บริการได้ (คลิกดูรูป => https://www.img.in.th/image/hAdQ2l )
ผมเลยได้ทำการกรอกข้อมูลสมัครไป
พอวันต่อมา ช่างโทรมานัดขอเข้ามาติดตั้ง ผมก็โอเคร
แต่ดันมีปัญหาเริ่มตั้งแต่ช่างมาเลยครับ ช่างถามว่า "น้องสมัครโปรอะไรไป"
ผมเอะใจขึ้นมาทันทีเลยว่า ผมก็กรอกไปหมดแล้วว่าจะเอาโปรอะไร
พอผมบอกช่างไปว่าเป็นโปร 300/300Mbps ราคา 300 บาท
ช่างตอบผมกลับมาว่า " พี่ไม่รู้นะว่าจะใช้โปรนี้ได้หรือเปล่า เดี๋ยวพี่โทรถามศูนย์แปปนะ "
ผมใจแป้วเลยตอนนั้น คิดในใจว่าอดแน่เลย โปรดีสะด้วย
สุดท้ายคำตอบกลับจากช่างที่โทรถามศูนย์คือ ใช้โปรนี้ไม่ได้ เพราะพื้นที่ตรงนี้เป็นเขตพื้นที่ของเน็ตประชารัฐ
ผมงงไปพักนึง คิดในใจ อะไรวะเน็ตประชารัฐ ( ผมไม่ได้ติดตามข่าวสาร เลยไม่ทราบรายละเอียด เกี่ยวกับเน็ตประชารัฐ )
ผมก็เลยถามช่างไปว่า งั้นมีโปรอะไรที่น่าสนใจบ้าง ใน Rate ราคาใกล้เคียงกัน
ช่างก็ตอบมาว่า มี เน็ต 50/20Mbps ราคา 349 บาท
ผมก็คำนวนในใจ มันก็น่าพอใช้นะ NoteBook 1 เครื่อง มือถือ 2 เครื่อง ก็คงพอแหละ
แต่ผมก็ถามช่างลึกลงไปอีก ว่า IP เป็นแบบ Public หรือเปล่า ต้องโทรไปเปิดใช้อะไรไหม เพราะผม ต้องการใช้ฟังชั่น Forward Port
ซึ่งช่างก็ตอบมาว่า ไม่ต้องทำอะไรเพราะสามารถใช้งานได้อยู่แล้ว เพราะบ้านที่เขามีกล้องวงจรปิดก็ใช้งานได้
เอาจริงๆ ผมไม่มั่นใจคำตอบช่าง เพราะเขาตอบไม่ตรงคำถามเลย เหมือนตอบให้ผ่านๆไป ค่อยมาแก้เอาทีหลัง
ผมก็ตกลง ติดด้วยโปร 50/20Mbps 349 บาท รวม Vat = 373.43 บาท
ซึ่งหลังติดตั้งไป ก็แจ๊คพ็อตครับ Forward Port ไม่ได้เลย ผมก็สงสัยอยู่นานว่าทำไม มัน Forward Port ไม่ได้
จนผมต้องติดต่อหา Call Center สรุปได้คำตอบมาว่า ถ้าเป็นโปรประชารัฐจะได้ IP ติด NAT ทั้งหมด
ผมจะอธิบายภาษาง่ายๆ เกี่ยวกับ NAT เปรียบเสมือนมันคือ Firewall อีกชั้นนึง ซึ่งจะปกป้องคุณจาก คนที่ต้องการเจาะ IP เข้ามาหาคุณโดยตรง
โดย จะติด NAT โดยจะใช้ IP คนละ IP กับ คุณ เหมือนการสับขาหลอก ให้บอกว่าคุณไม่อยู่บ้าน เชิญคุณกลับไปยังที่ๆคุณมา
ซึ่งปัญหาคือ ผมต้องการเปิดบ้านทิ้งเอาไว้ แต่ NAT ไม่ยอมให้เปิดบ้านไว้
ถามว่าดีไหม มันก็ดีที่มีคนเฝ้าบ้านให้คุณ แต่สำหรับผม ผมไม่ต้องการ เพราะผมต้องการเปิดบ้านขของผม
ซึ่งแนวทางแก้ไข ช่างบอกว่าต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น อย่างเดียว เพราะเน็ตประชารัฐ ติด NAT ทุกโปร
ทางเดียวคือเปลี่ยนโปรเป่านั้น
ผมก็เล็งๆไว้แล้วแหละว่าจะเอาโปรใหม่ ราคา 390 บาท รวม VAT ก็น่าจะ 4xx ต้นๆ
จากเรื่องราวนี้ อยากให้มีการแก้ไข หลายๆเรื่องของ TOT
อย่างแรกเลย น่าจะเป็นเรื่องช่าง นิสัยดีแหละ แต่ก็ควรหาคำตอบที่แน่ชัดกว่านี้ ถ้าหากไม่แน่ใจก็ควรโทรถามศูนย์ ณ ตอนนั้นเลย
อย่างสอง เรื่องระบบตรวจสอบพื้นที่ ควรมีการแก้ไข และบอก Zone ให้ชัดเจน ไม่ควรมีเหตุการแบบนี้ เสียดายโปรมาก
จากเรื่องราวที่นำมาเล่าสู่กันฟัง ไม่ได้จงใจจะโจมตี TOT แต่เพียงอยากให้ปรับปรุงบริการที่ดียิ่งขึ้น
เอาคำตำหนิไปแก้ไข เอาใจเขามาใส่ใจเรา สุดท้ายอยากบอกว่ารัก TOT เหมือนเดิม ขอบคุณครับ