การย้ายเบอร์โทรศัพท์บ้านในยุคดิจิตัลมันยุ่งยากขนาดไหนกันครับ

รบกวนสอบถามผู้มีความรู้ด้านเทคนิคด้านเน็ตเวิร์คครับ

เท่าที่ผมทราบ ปัจจุบันเทคโนโลยี มันสะดวกสบาย ง่าายกว่าสมัยก่อนเยอะเลยไม่ใช่เหรอครับ ?

การที่จะย้ายเบอร์โทรศัพท์บ้านที่เป็นระบบ ip phone (Fixed Line Plus) จากบ้าน a ไปบ้าน b ซึ่งทั้ง 2 ที่ เป็นทรูออนไลน์ เหมือนกัน ใช้แพ็กเกจทรูคอนเวอร์เจนซ์แบบเดียวกันเป๊ะ 

ทางทรู แจ้งว่า "ไม่สามารถทำได้"

จำความได้ ในสมัยก่อน โทรศัพท์บ้านสายทองแดงที่ต้องโยงสายรุงรังในชุมสายยังสามารถย้ายบ้านได้

แต่เรื่องง่ายๆ แค่การตั้งค่าในระบบ ทรูกลับไม่สามารถทำได้

อยากขอความรู้จากผู้รู้ครับ ว่าความเป็นไปได้มันยุ่งยากขนาดไหน ?
หรือผมเข้าใจอะไรผิด ?
หรือพนักงานตอบมั่ว ขี้เกียจทำเรื่องให้ ตอบปัดไปส่งๆ ?

ขอบคุณครับ