โหลดthe sims ในorigin ลงmacbookแต่เล่นไม่ได้ทำไงดีคะTT

คือโหลดorigin มาแล้วในmacbookแล้วก็ซื้อthe sims4จากorigin EA pay มา แต่ก็กดเล่นไม่ได้ เพราะเขาบอกว่าต้องใส่รหัสผลิตภัณ แต่ก็หาไม่เจอดูในอีเมลแล้วก็ไม่มี ต้องทำยังไงคะช่วยที