งงใจ..แลกซิมยกก๊วนแลกได้มา แต่เปืดใช้ไม่ได้ทั้งๆที่ซิมยังไม่หมดอายุ

เราใช้สิทธิ์แลก"ซิมยกก๊วนแลกได้"ของทรูมาจากเซเว่น หลังซองระบุว่า"เปิดบริการภายใน  31 Oct 20" แต่พอเปิดใช้บริการวันนี้"*733#แล้วโทรออก ข้อความที่ได้มาคือ"ไม่ได้ลงทะเบียนในเครือข่าย" ทั้งๆที่ลงทะเบียนหน้าเคาท์เตอร์เซเว่นแล้ว..ทำไมใช้ไม่ได้อ่า?