เรียน บ. ธนชาตประกันภัย อยากสอบถามประกันธนชาตว่า
1. เมื่อซ่อมรถเรียบร้อยแล้ว ทำไมจึงเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม ทำไมไม่แจ้งในเอกสารรับซ่อมกับศูนย์ตั้งแต่แรกว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร จะได้พิจารณาก่อนเอารถเข้าซ่อม ทั้งที่มีเวลานานหลายเดือนก็ไม่แจ้งพอประกันไกล้หมดลูกค้ารีบเอารถไปซ่อ คุณมาเรียกเก็บเงินเพิ่มภายหลัง กรุณาอย่าตอบว่าการซ่อมนี้ไม่เข้าเงื่อนไขของประกันเพราะถ้าคุณแจ้งกับศูนย์และมีเอกสารแจ้งลูกค้าให้ชัดเจนว่าต้องจ่ายเพิ่มกี่บาท ลูกค้าคงไม่เอารถไปซ่อม
2. ลูกค้าพยายามโทรสอบถามราคาต่อเบี้ยประกันรถยนต์ก่อนหมดอายุ แต่พนักงานไม่ส่งราคาให้ติดต่อกี่ทีๆ บอกว่าจะโทรกลับมา ลูกค้าก็โทรหาไม่ต่ำกว่าหนึ่งอาทิตย์ โทรหาแทบทุกวัน กะว่าจะได้ต่อบริษัทเดิมเพราะคิดว่าน่าจะอยากเก็บลูกค้าเก่าไว้ แต่ก็ไม่มีใครสนใจ จนวันสุดท้ายไปเจอราคาเองบนเว็บไซท์ แต่ก็ไม่ทันแล้วเพราะซื้อของที่อื่นเรียบร้อย ได้ของแถมทั้งบัตรเติมน้ำมันและส่วนลดอื่นๆอีก
3. ลูกค้าติดต่อไปยังเฟสบุ๊คของธนชาตประกันภัย ยังไม่ได้ร้องเรียนเลย บริษัทมีนโยบายยังไงให้บล๊อกลูกค้าที่เข้าไปสอบถาม นี่เป็นมาตรฐานการทำงานของธนชาตประกันภัยหรือ เรื่องนี้สำคัญมากช่วยตอบให้ชัดๆบนพันทิปด้วย
4. ลูกค้าได้รับการติดต่อจากศูนย์ซ่อมสีนิสสันให้จ่ายเงินค่าทำสีเพิ่ม เลยโทรไปปรึกษาคอลเซ็นเตอร์ของธนชาตประกันภัย พนักงานคนที่รับเคลมรถให้ส่งจดหมายขออนุโลมค่าเสียหายส่วนแรกเข้าไปยังบริษัท ฟังแล้วเหมือนขอทานเพราะตัวเองไม่ได้มีส่วนร่วมกับเรื่องนี้เลย ผลเหมือนเดิมไม่มีใครติดต่อกลับ สุดท้ายศูนย์ซ่อมบอกประกันไม่ยกเว้นให้ แล้วบริษัทจะให้ลูกค้าส่งเอกสารไปทำไม ต้องให้อธิบายอีกครั้งไหมว่า ไม่ได้อยากเอารถเข้าซ่อมแต่เพราะเห็นว่ามีประกันไม่ได้จ่ายเพิ่มจึงเอารถไปซ่อม กว่าจะซ่อมเสร็จต้องเสียค่ารถไปทำงานอีก ซ่อมเสร็จก็มาเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก มันคืออะไร เงินนะจ่ายได้แต่ตอนนี้เสียความรู้สึกมาก
เราเป็นลูกค้ารถยนต์คันที่ 2 แล้ว แต่ตอนนี้ประกันธนชาตกำลังทำให้รู้สึกไม่ดีกับบริษัททั้งหมดในเครือธนชาต
รบกวนธนาคารและ CC ในพันทิปช่วยตอบคำถามคาใจให้หน่อยครับ
ขอบคุณครับ
ประกันภัยรถยนต์ บ. ธนชาตประกันภัย
1. เมื่อซ่อมรถเรียบร้อยแล้ว ทำไมจึงเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม ทำไมไม่แจ้งในเอกสารรับซ่อมกับศูนย์ตั้งแต่แรกว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร จะได้พิจารณาก่อนเอารถเข้าซ่อม ทั้งที่มีเวลานานหลายเดือนก็ไม่แจ้งพอประกันไกล้หมดลูกค้ารีบเอารถไปซ่อ คุณมาเรียกเก็บเงินเพิ่มภายหลัง กรุณาอย่าตอบว่าการซ่อมนี้ไม่เข้าเงื่อนไขของประกันเพราะถ้าคุณแจ้งกับศูนย์และมีเอกสารแจ้งลูกค้าให้ชัดเจนว่าต้องจ่ายเพิ่มกี่บาท ลูกค้าคงไม่เอารถไปซ่อม
2. ลูกค้าพยายามโทรสอบถามราคาต่อเบี้ยประกันรถยนต์ก่อนหมดอายุ แต่พนักงานไม่ส่งราคาให้ติดต่อกี่ทีๆ บอกว่าจะโทรกลับมา ลูกค้าก็โทรหาไม่ต่ำกว่าหนึ่งอาทิตย์ โทรหาแทบทุกวัน กะว่าจะได้ต่อบริษัทเดิมเพราะคิดว่าน่าจะอยากเก็บลูกค้าเก่าไว้ แต่ก็ไม่มีใครสนใจ จนวันสุดท้ายไปเจอราคาเองบนเว็บไซท์ แต่ก็ไม่ทันแล้วเพราะซื้อของที่อื่นเรียบร้อย ได้ของแถมทั้งบัตรเติมน้ำมันและส่วนลดอื่นๆอีก
3. ลูกค้าติดต่อไปยังเฟสบุ๊คของธนชาตประกันภัย ยังไม่ได้ร้องเรียนเลย บริษัทมีนโยบายยังไงให้บล๊อกลูกค้าที่เข้าไปสอบถาม นี่เป็นมาตรฐานการทำงานของธนชาตประกันภัยหรือ เรื่องนี้สำคัญมากช่วยตอบให้ชัดๆบนพันทิปด้วย
4. ลูกค้าได้รับการติดต่อจากศูนย์ซ่อมสีนิสสันให้จ่ายเงินค่าทำสีเพิ่ม เลยโทรไปปรึกษาคอลเซ็นเตอร์ของธนชาตประกันภัย พนักงานคนที่รับเคลมรถให้ส่งจดหมายขออนุโลมค่าเสียหายส่วนแรกเข้าไปยังบริษัท ฟังแล้วเหมือนขอทานเพราะตัวเองไม่ได้มีส่วนร่วมกับเรื่องนี้เลย ผลเหมือนเดิมไม่มีใครติดต่อกลับ สุดท้ายศูนย์ซ่อมบอกประกันไม่ยกเว้นให้ แล้วบริษัทจะให้ลูกค้าส่งเอกสารไปทำไม ต้องให้อธิบายอีกครั้งไหมว่า ไม่ได้อยากเอารถเข้าซ่อมแต่เพราะเห็นว่ามีประกันไม่ได้จ่ายเพิ่มจึงเอารถไปซ่อม กว่าจะซ่อมเสร็จต้องเสียค่ารถไปทำงานอีก ซ่อมเสร็จก็มาเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก มันคืออะไร เงินนะจ่ายได้แต่ตอนนี้เสียความรู้สึกมาก
เราเป็นลูกค้ารถยนต์คันที่ 2 แล้ว แต่ตอนนี้ประกันธนชาตกำลังทำให้รู้สึกไม่ดีกับบริษัททั้งหมดในเครือธนชาต
รบกวนธนาคารและ CC ในพันทิปช่วยตอบคำถามคาใจให้หน่อยครับ
ขอบคุณครับ