ซื้อของออนไลน์ และหลักฐานการโอนเงิน

เนื่องจากพี่สาวได้ซื้อสินค้าจากเพจนึงและได้ทำการโอนเงินผ่านแอปmy mo ของออมสิน
ตอนโอนเงินเสร็จแอปไม่ขึ้นหลักฐานการโอนเงินให้ทั้งที่มีการหักเงินไปจากบัญชีแล้ว
พี่สาวจึงได้ไปติดต่อธ.เพื่อขอหลักฐานไปยืนยันการสั่งซื้อ ทางธ. ให้เป็นเลขอ้างอิงการโอนเงินมา แต่ทางเพจไม่ยอมรับเลขอ้างอิงไปเช็คให้ ยืนยันว่าต้องใช้หลักฐานการโอนโป็นสลีปที่มีชื่อบัญชี และเลขบันชีเขาเท่านั่น
อยากทราบว่าถ้าเป็นการโอนผ่านแอปเราต้องทำยังไงถึงจะได้สลีป หรือ แจ้งเอาเงินคืนได้ยังไงบ้างคะ
ตอนนี้เงินก็ถูกหัก ของก็ไม่ได้ ทางเพจก็ไม่ยอมช่วยเหลืออะไรเลย