แบ็คอัพข้อมูลไลน์แล้ว แต่พอ ดึงข้อมูลกลับเป็นข้อมูลต้นปี แก้ยังไงได้บ้าง

สวัสดีคะ อยากสอบถามเรื่องการ กู้ข้อมูลแชทไลน์
พอดีเราเปลี่ยนโทรศัพท์ แล้วให้พนักงานเป็นคน ย้ายข้อมูลให้
ปรากฎว่า ข้อมูล งานที่สำคัญเราหายไป แบบไม่ย้อนคืนมา..
ทางพนักงานแบ็คอัพไปเมื่อวันที่ 10/9/2020  ในไลน์ ขึ้นว่า สำรองสำเร็จ!!
( แต่เราดันพลาดที่จะดูวันที่ที่ขึ้นว่า วันที่สำรองล่าสุด)
แต่พอเราเรียกข้อมูลกลับคืน ดันเป็นข้อมูล 23/01/2020
เราสามารถ ดึงข้อที่เราพึ่งแบ็คอัพ ของวันที่ 10/9/2020 ยังไงให้ได้คืนมาบ้างคะ 
รบกวนด้วยนะคะ ข้อมูลงาน สำคัญมากๆ