ช่วยด้วยค่ะ ! โทรศัพท์หายพร้อมเบอร์จ่ายครบแล้วแต่ไม่ได้ยกเลิกซิมค่ายส้ม

เมื่อเมษาปี62ที่ผ่านโทรศัพท์มือถือเราหายเป็นมือถือแบบผ่อนยังไม่ครบกำหนดพร้อมอินเตอร์เน็ต แต่เราก็ยังผ่อนค่าโทรศัพท์จนครบตามกำหนด 10 เดือน เราไปเปิดซิมใหม่แต่เบอร์เดิม(แต่ให้แฟนเป็นคนใช้)เพื่อใช้เน็ตต่อให้หมด 10 เดือนตามสัญญาจ่ายรายเดือนครบ แล้วแฟนก็เลิกใช้ไป เราก็ไม่รู้ว่าต้องยกเลิกหรือระงับเบอร์เพราะคิดว่าใช้ครบ 10 เดือนแล้วเน็ตมันจะตัดไปเอง จนเวลาผ่านไปเป็นปีเราโหลดทรูมันนี่มาเพื่อจะจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตที่ใช้อยู่ปัจจุบัน เลยกดไปที่บิลของฉัน มันขึ้นยอดเบอร์เดิมที่เราไม่ได้ใช้งานมาเป็นปี ยอดค้างชำระเกือบสองหมื่น เราตกใจมากเลยลองโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของค่าย ได้คำตอบมาว่าเบอร์นี้ถูกตัดสัญญาณแล้วแต่ยังมีค่าบริการรายเดือนเรื่อยๆเพราะไม่ได้ยกเลิกเราต้องชำระค่าบริการที่ไม่ได้ใช้เองนี้ทั้งหมดหรือผ่อนชำระ เราเลยถามไปว่าทำไมถึงไม่มีจดหมายมาเลยว่าเราไม่ได้จ่าย ปกติไม่ได้จ่าย 2 เดือนก็น่าจะมีจดหมายมาแล้วเราจะได้รู้และจะได้แก้ไขหรือยกเลิกเบอร์ไปตั้งแต่เนิ่นๆ เขาตอบเรามาว่าเบอร์นี้รับบิลแบบ sms คือเราไม่เข้าใจว่าที่อยู่ตามบัตรที่ลงทะเบียนก็มีทำไมไม่ส่งมา ปล่อยให้มันผ่านไปเป็นปีๆถ้าเราไม่ได้โหลดทรูมันนี่มาไม่ใช่ยอดจะขึ้นเป็นแสนเลยหรอคะ เราอาจจะผิดเองที่ไม่รู้ว่ามันต้องระงับเบอร์ เราเข้าใจว่าเน็ตที่ให้มากับตอนผ่อนโทรศัพท์มันจะมีอายุแค่ 10 เดือน แต่ทางค่ายน่าจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้อะค่ะ ขนาดโทรศัพท์เราหายไปแล้วเรายังจ่ายค่าผ่อนเครื่องเปล่าไปตั้งหลายเดือนจนครบ มีใครให้คำแนะนำเราได้มั้ยคะ ว่าต้องทำยังไงดี เราต้องจ่ายค่าเน็ตที่ตัวเองไม่ได้ใช้จริงๆหรอคะ  😭😢