ในใจผม ผมว่าลูกค้าไม่ชอบที่ต้องคุยกับ chatbot นะ เพราะตัวผมเองก็ไม่ชอบ แต่ e-Commerce ก็มีคนแชทกับลูกค้าไม่พอ

เพราะสินค้าบางอย่าง รายละเอียดมันเยอะ รายละเอียดทางเทคนิคซับซ้อนอีก ถามเยอะ กว่าจะปิดการขายได้ไม่ใช่ง่าย ๆ 
แต่ลูกค้าจากสนใจสินค้า พอเข้ามาแล้วได้คุยกับ chatbot หลายคนก็เสียอารมณ์ หนีออกไปเลย แก้ปัญหายากนะครับ