ธนาคาร KTB เงินออกเอง?

ก็คืออยู่ๆการแจ้งเตือนเงินเข้า-ออกในไลน์ของ KTB เด้งมาว่าเงินออก แล้วก็ไม่มีรายละเอียดอะไรบอกว่าค่าอะไร เราเสียไปที่ไหน ทำไมถึงเป็นแบบนี้อ่ะค่ะ 
ต้องติดต่อธนาคารเองรึเปล่าคะ หรือทำยังไงถึงจะได้เงินคืนบอกทีค่ะ