หน้าจอล็อกสกรีนขึ้นคำว่าTogetherStaysafe ทำให้ทัชสกรีนไม่ได้ เกิดจากอะไร?

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามผู้รู้ค่ะ น้องสาวเราเอาโทรศัพท์เราไปใช้(vivo)สักพักน้องเราบอกว่าโทรศัพท์กดไรไม่ได้เลย พอเราไปดู ก็กดดูค่ะมันเลื่อนไรไม่ได้ ทำทุกอย่างทั้งปิดและรีเครื่องก็กดออกจากหน้าจอล็อกไม่ได้ค่ะ พอกดที่หน้าจอก็จะมีเสียงกูเกิ้ลบ่งบอกเวลาค่ะพร้อมขึ้นคำว่าTogetherStaysafe ปกติมันไม่ขึ้นค่ะ อยากทราบว่าใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างและแก้ไขยังไงค่ะ อย่าตอบว่าไปร้านนะคะ(ถ้าเราหาวิธีแก้เองไม่ได้ ไปร้านเราจะเป็นทางเลือกสุดท้ายค่ะ) นี่เป็นกระทู้แรกผิดพลาดหรืออธิบายไม่ละเอียดยังไง ขอโทษด้วยนะคะ รบกวนด้วยค่ะ🙏