สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกนะคะ สมัครสมาชิกเพื่อมาแบ่งปันประสบการณ์เรื่องการสมัครโปร internet บ้านของ Ais โดยเฉพาะเลยค่ะ
เนื่องด้วย จขกท. และสมาชิกคนอื่นๆที่บ้าน ก็ใช้บริการเครือข่ายของ Ais ด้วยดีเสมอมา เป็นระยะเวลากว่า 10+ ปี ค่ะ จึงทำให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการ internet บ้านของ AIS ด้วย ประกอบกับตอนนั้นทาง AIS เสนอโปรโมชั่น สำหรับลูกค้าที่ติดตั้งบริการ internet บ้านครั้งแรก ซึ่งเป็นโปรโมชั่น Package Power4 Maxx 1000/200 Mpbs. และได้รับส่วนลด 50% เป็นระยะเวลา 1 ปีค่ะ
ตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน มีปัญหาค่อยข้างบ่อยค่ะ คือหลุดง่าย สัญญาณ wifi ขาดๆหายๆ บางทีทั้งๆที่นั่งอยู่หน้าตัวปล่อยสัญญาณก็ยังมีอาการค่ะ ทุกครั้งก็ทำการติดต่อ call center เข้าไปปกติ ทางเจ้าหน้าที่เองก็มีการปรับตัวสัญญาณให้บ้าง หลายๆครั้งเข้า อาการไม่หาย ทาง AIS ก็ส่งช่างเข้ามาเปลี่ยนตัวรับสัญญาณให้ค่ะ แต่ก็ไม่ดีขึ้น
จนมาเกิดเหตุการณ์เมื่อวันที่ 06/08/2020 เกิดเหตุการณ์การไฟฟ้าเข้ามาซ่อมแซมสายไฟแถวหมู่บ้าน แล้วช่างการไฟฟ้าเกิดตัดสายผิด คือตัดสาย internet ของบ้าน จขกท. ทางเราจึงทำการโทรแจ้ง call center ให้ส่งช่างเข้ามาแก้ไข้ให้ ปรากฎว่า พอมาถึง ทางช่าง AIS แจ้งว่า เราเตอร์ที่ จขกท. ใช้อยู่กับแพ็คเกจที่ได้รับไม่สัมพันธ์กัน ซึ่งเราเตอร์เราเรียกสัญญาณได้แค่ 300-400 Mpbs.แต่แพ็คเกจเราคือ 1000/200 Mpbs. ทางช่างให้เราลองคุยกับ call center เพื่อขอทำการเปลี่ยนเราเตอร์ โดยแจ้งว่าเดี๋ยวจะมี call center ติดต่อมาเพื่อทำการนัดหมายอีกที แต่ตั้งวันที่ช่างเข้ามา ทาง call center ก็ไม่ได้ทำการติดต่อมาแต่อย่างใดค่ะ
จนกระทั่ง วันนี้ 27/08/2020 Wifi มีปัญหาอีก แต่รอบนี้หนักจนเราไม่สามทรถทำงานได้ จขกท. จึงได้ทำการติดต่อ call center อีกครั้ง และสอบถามข้อมูลตามที่ช่างแจ้งเรามาเมื่อวันที่ 06/08/2020 ว่าจริงๆแล้วทาง Ais จะต้องเปลี่ยนเราท์เต้อให้เรา แต่ทาง Call center กลับแจ้งว่า เพราะ Package เราที่สมัคร เป็นโปรโมชั่นที่จ่ายครึ่งเดียว ถ้าต้องการเปลี่ยนเราท์เต้อ ต้องเป็น Package จ่ายเต็มเท่านั้น
จขกท. เลยสงสัยว่า ในเมื่อทาง AIS เป็นคนเสนอแพ็คเกจโปรโมชั่นให้ลูกค้ามาเอง แต่พอถึงเวลากลับหลอกลวงโดยการติดตั้งเราท์เต้อที่รับสัญญาณได้คุณภาพน้อยกว่าที่เสนอไว้ใน Package ซึ่งเราก็คงไม่มีทางรู้ ถ้าช่างไม่แจ้งตอนที่เข้ามาแก้ไขระบบ internet ให้ แบบนี้มันเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภครึเปล่าคะ?
**อัพเดตวันที่ 27/08/2020 ทาง call center ติดต่อมาเมื่อกี้ บอกว่าต้องรอวิศกรฝ่ายเทคนิคตรวจสอบข้อมูลก่อน จริงๆ จขกท.อยากแนบภาพถ่ายเป็นหลักฐานนะคะ แต่พอดีเพิ่งสมัครบัญชีวันแรก ต้องรอยืนยันตัวตนก่อนเลยแนบรูปไม่ได้ค่ะ
***อัพเดตวันที่ 28/08/2020 ทางช่างเทคนิคของ AIS ติดต่อ จขกท. มาเวลา 15:28 นาทีค่ะ ทางช่างก็ทำการขอโทษและยืนยันข้อมูลว่าตาม Package ที่ จขกท. ซื้อต้องได้รับการติดตั้งเราท์เต้ออีกรุ่นที่สเปคสูงกว่านี้จริงๆ เราก็ถามกลับว่า ทำแบบนี้ถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่า เพราะทาง Ais เป็นคนเสนอโปรโมชั่นนี้ให้ทางเราเอง แต่ถึงเวลากลับติดตั้งเราท์เต้อที่สเปคต่ำกว่า Package ให้ ทางช่างก็ตอบว่าแค่ว่า ต้องขอโทษจริงๆ คงเป็นความผิดพลาดของทาง Marketing ที่แจ้งข้อมูลให้เราไม่หมดเกี่ยวกับกับเงื่อนไขของโปรโมชั่น แต่ถึงอย่างไรได้ส่งเรื่องดำเนินการทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้แล้ว ซึ่งมีเปอร์เซนที่จะได้เปลี่ยนสูง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับฝ่าย Marketing ว่าจะอนุมัติหรือไม่ และขอให้ จขกท. รออัพเดตความคืบหน้าภายใน 1 สัปดาห์ค่ะ
****อัพเดตวันที่ 28/08/2020 ทางช่างเทคนิคของ AIS ติดต่อ จขกท. มาเวลา 19:10 นาที แจ้งว่าจะเข้ามาทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้ใหม่ในวันอาทิตย์ที่ 30/08/2020 นี้ค่ะ
*****อัพเดตวันที่ 30/08/2020 เนื่องจากไม่มีทางช่างเข้ามาทำการติดตั้งให้ตามเวลาที่นัดหมาย จขกท. เลยทำการโทรสอบถามเข้าไปที่ call center อีกครั้ง แล้วได้รับคำตอบว่า "เรื่องอยู่ในระหว่างรอการอนุมัติ" จขกท. เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า เมื่อวันที่ 28/08/2020 เวลา 19:10 ทางช่างเทคนิคของ AIS ได้โทรเข้ามาแจ้งว่า "จขกท. ได้รับการอนุมัติแล้วและได้ทำการนัดหมายว่าจะเข้ามาทำการเปลี่ยนอุปกรณ์เราท์เต้อให้ภายในวันนี้" ซึ่งทาง call center จึงแจ้งกลับแค่ว่าขอเวลาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมอีกครั้งจึงจะติดต่อกลับ
******อัพเดตวันที่ 30/08/2020 เวลา 19:10 น. ทาง AIS ได้ส่งช่างเข้ามาทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้เรียบร้อยแล้วค่ะ จากประสบการณ์ของ จขกท. ในครั้งนี้ ก็อยากจะแนะนำท่านที่กำลังคิดจะติดตั้ง Internet บ้าน ให้ตรวจสอบข้อมูลโปรโมชั่นให้ละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆเมื่อช่างเข้ามาติดตั้งด้วยค่ะ ครั้งนี้ถือ จขกท. เองก็จะถือเป็นบทเรียนที่ไม่ได้ทำการศึกษาข้อมูลด้านนี้อย่างจริงจังก่อนตัดสินใจ ทำให้เกิดการผิดพลาดขึ้น อย่างไรก็ตาม อยากถึงฝาก AIS ให้มีความจริงใจกับลูกค้ามากกว่านี้ จะขายโปรโมชั่นอะไรก็ควรบอกรายละเอียดเงื่อนไขต่างๆให้ครบ อย่าถือเอาความไม่รู้ของลูกค้ามาเอารัดเอาเปรียบลูกค้าอีกนะคะ ไม่น่ารักเลย
โปรโมชั่น Internet บ้านของ AIS เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่าคะ?
เนื่องด้วย จขกท. และสมาชิกคนอื่นๆที่บ้าน ก็ใช้บริการเครือข่ายของ Ais ด้วยดีเสมอมา เป็นระยะเวลากว่า 10+ ปี ค่ะ จึงทำให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการ internet บ้านของ AIS ด้วย ประกอบกับตอนนั้นทาง AIS เสนอโปรโมชั่น สำหรับลูกค้าที่ติดตั้งบริการ internet บ้านครั้งแรก ซึ่งเป็นโปรโมชั่น Package Power4 Maxx 1000/200 Mpbs. และได้รับส่วนลด 50% เป็นระยะเวลา 1 ปีค่ะ
ตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน มีปัญหาค่อยข้างบ่อยค่ะ คือหลุดง่าย สัญญาณ wifi ขาดๆหายๆ บางทีทั้งๆที่นั่งอยู่หน้าตัวปล่อยสัญญาณก็ยังมีอาการค่ะ ทุกครั้งก็ทำการติดต่อ call center เข้าไปปกติ ทางเจ้าหน้าที่เองก็มีการปรับตัวสัญญาณให้บ้าง หลายๆครั้งเข้า อาการไม่หาย ทาง AIS ก็ส่งช่างเข้ามาเปลี่ยนตัวรับสัญญาณให้ค่ะ แต่ก็ไม่ดีขึ้น
จนมาเกิดเหตุการณ์เมื่อวันที่ 06/08/2020 เกิดเหตุการณ์การไฟฟ้าเข้ามาซ่อมแซมสายไฟแถวหมู่บ้าน แล้วช่างการไฟฟ้าเกิดตัดสายผิด คือตัดสาย internet ของบ้าน จขกท. ทางเราจึงทำการโทรแจ้ง call center ให้ส่งช่างเข้ามาแก้ไข้ให้ ปรากฎว่า พอมาถึง ทางช่าง AIS แจ้งว่า เราเตอร์ที่ จขกท. ใช้อยู่กับแพ็คเกจที่ได้รับไม่สัมพันธ์กัน ซึ่งเราเตอร์เราเรียกสัญญาณได้แค่ 300-400 Mpbs.แต่แพ็คเกจเราคือ 1000/200 Mpbs. ทางช่างให้เราลองคุยกับ call center เพื่อขอทำการเปลี่ยนเราเตอร์ โดยแจ้งว่าเดี๋ยวจะมี call center ติดต่อมาเพื่อทำการนัดหมายอีกที แต่ตั้งวันที่ช่างเข้ามา ทาง call center ก็ไม่ได้ทำการติดต่อมาแต่อย่างใดค่ะ
จนกระทั่ง วันนี้ 27/08/2020 Wifi มีปัญหาอีก แต่รอบนี้หนักจนเราไม่สามทรถทำงานได้ จขกท. จึงได้ทำการติดต่อ call center อีกครั้ง และสอบถามข้อมูลตามที่ช่างแจ้งเรามาเมื่อวันที่ 06/08/2020 ว่าจริงๆแล้วทาง Ais จะต้องเปลี่ยนเราท์เต้อให้เรา แต่ทาง Call center กลับแจ้งว่า เพราะ Package เราที่สมัคร เป็นโปรโมชั่นที่จ่ายครึ่งเดียว ถ้าต้องการเปลี่ยนเราท์เต้อ ต้องเป็น Package จ่ายเต็มเท่านั้น
จขกท. เลยสงสัยว่า ในเมื่อทาง AIS เป็นคนเสนอแพ็คเกจโปรโมชั่นให้ลูกค้ามาเอง แต่พอถึงเวลากลับหลอกลวงโดยการติดตั้งเราท์เต้อที่รับสัญญาณได้คุณภาพน้อยกว่าที่เสนอไว้ใน Package ซึ่งเราก็คงไม่มีทางรู้ ถ้าช่างไม่แจ้งตอนที่เข้ามาแก้ไขระบบ internet ให้ แบบนี้มันเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภครึเปล่าคะ?
**อัพเดตวันที่ 27/08/2020 ทาง call center ติดต่อมาเมื่อกี้ บอกว่าต้องรอวิศกรฝ่ายเทคนิคตรวจสอบข้อมูลก่อน จริงๆ จขกท.อยากแนบภาพถ่ายเป็นหลักฐานนะคะ แต่พอดีเพิ่งสมัครบัญชีวันแรก ต้องรอยืนยันตัวตนก่อนเลยแนบรูปไม่ได้ค่ะ
***อัพเดตวันที่ 28/08/2020 ทางช่างเทคนิคของ AIS ติดต่อ จขกท. มาเวลา 15:28 นาทีค่ะ ทางช่างก็ทำการขอโทษและยืนยันข้อมูลว่าตาม Package ที่ จขกท. ซื้อต้องได้รับการติดตั้งเราท์เต้ออีกรุ่นที่สเปคสูงกว่านี้จริงๆ เราก็ถามกลับว่า ทำแบบนี้ถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่า เพราะทาง Ais เป็นคนเสนอโปรโมชั่นนี้ให้ทางเราเอง แต่ถึงเวลากลับติดตั้งเราท์เต้อที่สเปคต่ำกว่า Package ให้ ทางช่างก็ตอบว่าแค่ว่า ต้องขอโทษจริงๆ คงเป็นความผิดพลาดของทาง Marketing ที่แจ้งข้อมูลให้เราไม่หมดเกี่ยวกับกับเงื่อนไขของโปรโมชั่น แต่ถึงอย่างไรได้ส่งเรื่องดำเนินการทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้แล้ว ซึ่งมีเปอร์เซนที่จะได้เปลี่ยนสูง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับฝ่าย Marketing ว่าจะอนุมัติหรือไม่ และขอให้ จขกท. รออัพเดตความคืบหน้าภายใน 1 สัปดาห์ค่ะ
****อัพเดตวันที่ 28/08/2020 ทางช่างเทคนิคของ AIS ติดต่อ จขกท. มาเวลา 19:10 นาที แจ้งว่าจะเข้ามาทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้ใหม่ในวันอาทิตย์ที่ 30/08/2020 นี้ค่ะ
*****อัพเดตวันที่ 30/08/2020 เนื่องจากไม่มีทางช่างเข้ามาทำการติดตั้งให้ตามเวลาที่นัดหมาย จขกท. เลยทำการโทรสอบถามเข้าไปที่ call center อีกครั้ง แล้วได้รับคำตอบว่า "เรื่องอยู่ในระหว่างรอการอนุมัติ" จขกท. เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า เมื่อวันที่ 28/08/2020 เวลา 19:10 ทางช่างเทคนิคของ AIS ได้โทรเข้ามาแจ้งว่า "จขกท. ได้รับการอนุมัติแล้วและได้ทำการนัดหมายว่าจะเข้ามาทำการเปลี่ยนอุปกรณ์เราท์เต้อให้ภายในวันนี้" ซึ่งทาง call center จึงแจ้งกลับแค่ว่าขอเวลาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมอีกครั้งจึงจะติดต่อกลับ
******อัพเดตวันที่ 30/08/2020 เวลา 19:10 น. ทาง AIS ได้ส่งช่างเข้ามาทำการเปลี่ยนเราท์เต้อให้เรียบร้อยแล้วค่ะ จากประสบการณ์ของ จขกท. ในครั้งนี้ ก็อยากจะแนะนำท่านที่กำลังคิดจะติดตั้ง Internet บ้าน ให้ตรวจสอบข้อมูลโปรโมชั่นให้ละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆเมื่อช่างเข้ามาติดตั้งด้วยค่ะ ครั้งนี้ถือ จขกท. เองก็จะถือเป็นบทเรียนที่ไม่ได้ทำการศึกษาข้อมูลด้านนี้อย่างจริงจังก่อนตัดสินใจ ทำให้เกิดการผิดพลาดขึ้น อย่างไรก็ตาม อยากถึงฝาก AIS ให้มีความจริงใจกับลูกค้ามากกว่านี้ จะขายโปรโมชั่นอะไรก็ควรบอกรายละเอียดเงื่อนไขต่างๆให้ครบ อย่าถือเอาความไม่รู้ของลูกค้ามาเอารัดเอาเปรียบลูกค้าอีกนะคะ ไม่น่ารักเลย