สวัสดีครับ ผมมาเล่าเป็นอุทาหรณ์ให้หลายๆท่านฟังเผื่อเป็นประโยชน์ในอนาคตครับ
สำหรับข้อสรุป อยู่ย่อหน้าสุดท้ายครับ
เมื่อ 9 สค.63 บัตรเครดิตผมถูกแฮค ครับ จำนวนเงิน
500 จากร้านเครื่องนอนใน usa และ 14900 จาก apple.com
จึงรีบโทรไปอายัติบัตร ทางศูนย์บัตรเครดิต ระงับให้ทันที
แนะนำดีมากครับ ให้รออีเมลเซ็นปฏิเสธยอด ยอดมาอย่าเพิ่งจ่าย บลาๆๆ
เวลาผ่านไปสองอาทิตย์ ยอดเรียกเก็บมาแล้ว แต่ก็ยังไม่มีการติดต่อจากธนาคาร รวมถึงอีเมล
ซึ่งตลอดเวลาก็โทรไปทั้งศูนย์บัตรเครดิต และ call center รวมถึง หลังไมค์พันทิบ
ก็ยังไม่มีความคืบหน้า ทุกคนบอกให้รอการติดต่อกลับ ซึ่งก็ไม่เคยมีใครโทรหาลูกค้าเลย
ซึ่งเราไม่รู้ว่าสรุป เราจะต้องจ่ายยอดไหม มันจะถึงดิวแล้ว กลัวเสียเครดิตมากครับกับเงินแค่เล็กน้อย ที่คุณบอกอย่าเพิ่งจ่าย
ซึ่งยอด apple ไม่มีปัญหา เพราะทาง apple โทรมาจาก ตปท. สอบถาม เพราะข้อมูลการซื้อผิดปกติ
เค้าเลยยกเลิก ออเดอร์ให้ แต่ยังมีการกันวงเงินของบัตรไว้อยู่จากทางธนาคาร
ส่วนยอด 500 บาทยังคงเรียกเก็บ
ผมพยายามขอร้องอย่างสุภาพ ถึงขนาดใช้คำว่าขอความเมตตาช่วยแนะนำผมหน่อย ว่าผมต้องจ่ายไหม
ก็ยังเงียบ คือจ่ายได้ครับ แต่ช่วยแนะนำหน่อยว่าต้องจ่ายไหม หรือ รอจ่าย กลัวมันจะมีผลกับการคืนเงิน หรือ ประวัติเครดิต
จนวันนี้ ไม่ไหว ต้องโทรไปร้องเรียน แต่ก็ยังไม่ได้ข้อสรุป จึงขอเคลียร์ยอดทั้งหมด ยกเลิกบัตร และ ค้างจ่ายยอด500 บาท
และเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ tmb
ฝากถึงผู้บริหารนะครับ
1. ลูกค้าที่ใช้บัตรคุณเยอะขนาดนี้รวมๆน่าจะเป็นล้านแล้ว เป็นอาชีพที่ทุกธนาคารให้เครดิตสูงสุด
และจ่ายก่อนเวลาตดยอดตลอด ( ไปดูประวัติการตอบในกระทู้พันทิบ ผมใช้วิธีจ่ายก่อนตลอด และเชียร์ tmbมาก)
คุณควรดูแลลูกค้า หรือ อย่างน้อยก็ตามเรื่องแล้วโทรแจ้ง อย่าหายไปจนลูกค้าว้าเหว่ครับ นัดไม่เป็นนัด ทำแบบนี้ลูกค้าหายหมด
นี่ให้โทรไปหาเองตลอด แถมวันนี้จะประชุมสายให้ รอจนสายหลุด ท่านก็ไม่โทรกลับ ต้องให้โทรไปอีกห้านาทีหลังจากนั้น
2. ขนาดยอดเงินน้อย ยังมีปัญหาขนาดนี้ ถ้ายอดเงินเยอะ แบบนี้ลูกค้าไม่กังวลตายเหรอครับ
3. ลูกค้าสุภาพเรียบร้อย อ้อนวอน คุณไม่สนใจ แต่พอรัองเรียน คุณโทรมาบริการทันที
"แล้วแบบนี้ต่อไปใครจะอยากสุภาพกับคุณครับ" ไม่ถูกต้องครับ mind set แย่มาก
ผมขอร้องคุณเหมือนผมเป็นหนี้คุณเลยครับ
4. ผมถือหุ้นtmb เพราะผมชอบในบริการ และเขื่อในคุณภาพการบริหาร มีปันผลต่อเนื่อง
แต่เจอแบบนี่ ผมเชื่อครับ ต่อไปลูกค้าหายหมดแน่ ผมกับเพื่อนๆผมเขื่อเช่นนั้นครับ
และจะไม่ถือหุ้นต่อแล้วครับ
หวังว่าคงมีการปรับปรุงครับ ดูแลลูกค้าทุกคนเท่าๆกัน อย่าดูแลแต่คนมีเงินครับ
หมายเหตุ : วงเงินสามารถปรับลดได้จากใน app ครับ ตั้งไว้แค่5 หมื่น
แต่ต่อไป ไม่กล้ายุ่งกับธนาคารนี้แล้วครับ
เรื่องเล่าอุทธาหรณ์ จากคนวงเงินบัตรเครดิตธนาคารสีฟ้า 1 ล้าน แต่เลิกใช้บัตรเพราะเงินแค่500
สำหรับข้อสรุป อยู่ย่อหน้าสุดท้ายครับ
เมื่อ 9 สค.63 บัตรเครดิตผมถูกแฮค ครับ จำนวนเงิน
500 จากร้านเครื่องนอนใน usa และ 14900 จาก apple.com
จึงรีบโทรไปอายัติบัตร ทางศูนย์บัตรเครดิต ระงับให้ทันที
แนะนำดีมากครับ ให้รออีเมลเซ็นปฏิเสธยอด ยอดมาอย่าเพิ่งจ่าย บลาๆๆ
เวลาผ่านไปสองอาทิตย์ ยอดเรียกเก็บมาแล้ว แต่ก็ยังไม่มีการติดต่อจากธนาคาร รวมถึงอีเมล
ซึ่งตลอดเวลาก็โทรไปทั้งศูนย์บัตรเครดิต และ call center รวมถึง หลังไมค์พันทิบ
ก็ยังไม่มีความคืบหน้า ทุกคนบอกให้รอการติดต่อกลับ ซึ่งก็ไม่เคยมีใครโทรหาลูกค้าเลย
ซึ่งเราไม่รู้ว่าสรุป เราจะต้องจ่ายยอดไหม มันจะถึงดิวแล้ว กลัวเสียเครดิตมากครับกับเงินแค่เล็กน้อย ที่คุณบอกอย่าเพิ่งจ่าย
ซึ่งยอด apple ไม่มีปัญหา เพราะทาง apple โทรมาจาก ตปท. สอบถาม เพราะข้อมูลการซื้อผิดปกติ
เค้าเลยยกเลิก ออเดอร์ให้ แต่ยังมีการกันวงเงินของบัตรไว้อยู่จากทางธนาคาร
ส่วนยอด 500 บาทยังคงเรียกเก็บ
ผมพยายามขอร้องอย่างสุภาพ ถึงขนาดใช้คำว่าขอความเมตตาช่วยแนะนำผมหน่อย ว่าผมต้องจ่ายไหม
ก็ยังเงียบ คือจ่ายได้ครับ แต่ช่วยแนะนำหน่อยว่าต้องจ่ายไหม หรือ รอจ่าย กลัวมันจะมีผลกับการคืนเงิน หรือ ประวัติเครดิต
จนวันนี้ ไม่ไหว ต้องโทรไปร้องเรียน แต่ก็ยังไม่ได้ข้อสรุป จึงขอเคลียร์ยอดทั้งหมด ยกเลิกบัตร และ ค้างจ่ายยอด500 บาท
และเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ tmb
ฝากถึงผู้บริหารนะครับ
1. ลูกค้าที่ใช้บัตรคุณเยอะขนาดนี้รวมๆน่าจะเป็นล้านแล้ว เป็นอาชีพที่ทุกธนาคารให้เครดิตสูงสุด
และจ่ายก่อนเวลาตดยอดตลอด ( ไปดูประวัติการตอบในกระทู้พันทิบ ผมใช้วิธีจ่ายก่อนตลอด และเชียร์ tmbมาก)
คุณควรดูแลลูกค้า หรือ อย่างน้อยก็ตามเรื่องแล้วโทรแจ้ง อย่าหายไปจนลูกค้าว้าเหว่ครับ นัดไม่เป็นนัด ทำแบบนี้ลูกค้าหายหมด
นี่ให้โทรไปหาเองตลอด แถมวันนี้จะประชุมสายให้ รอจนสายหลุด ท่านก็ไม่โทรกลับ ต้องให้โทรไปอีกห้านาทีหลังจากนั้น
2. ขนาดยอดเงินน้อย ยังมีปัญหาขนาดนี้ ถ้ายอดเงินเยอะ แบบนี้ลูกค้าไม่กังวลตายเหรอครับ
3. ลูกค้าสุภาพเรียบร้อย อ้อนวอน คุณไม่สนใจ แต่พอรัองเรียน คุณโทรมาบริการทันที
"แล้วแบบนี้ต่อไปใครจะอยากสุภาพกับคุณครับ" ไม่ถูกต้องครับ mind set แย่มาก
ผมขอร้องคุณเหมือนผมเป็นหนี้คุณเลยครับ
4. ผมถือหุ้นtmb เพราะผมชอบในบริการ และเขื่อในคุณภาพการบริหาร มีปันผลต่อเนื่อง
แต่เจอแบบนี่ ผมเชื่อครับ ต่อไปลูกค้าหายหมดแน่ ผมกับเพื่อนๆผมเขื่อเช่นนั้นครับ
และจะไม่ถือหุ้นต่อแล้วครับ
หวังว่าคงมีการปรับปรุงครับ ดูแลลูกค้าทุกคนเท่าๆกัน อย่าดูแลแต่คนมีเงินครับ
หมายเหตุ : วงเงินสามารถปรับลดได้จากใน app ครับ ตั้งไว้แค่5 หมื่น
แต่ต่อไป ไม่กล้ายุ่งกับธนาคารนี้แล้วครับ