แอร์เอเชีย ยื่นขอคืนเงินไปแล้ว เปลี่ยนเป็นเก็บเงินไว้ใช้ได้ไหม

แอร์เอเชีย ยื่นขอคืนเงินไปแล้ว เปลี่ยนเป็นเก็บเงินไว้ใช้ได้ไหม 
คือ จขกท. จองกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วเจ้าหนึ่ง เที่ยวบินถูกยกเลิกตั้งแต่สงกรานต์
ก็ทำเรื่อง ขอคืนเงินไป จน 6 เดือนแล้วยังไม่ได้คืน จึงถอดใจอยากเปลี่ยนไปเป็นเก็บเครดิตไว้ใช้ค่ะ
3 เที่ยวบิน รวมๆ เกือบ 8 พัน คุยกับเอว่า เห็นนส่งเมลล์มาแล้วก็เข้าไปดูที่เครดิตก็ไม่เห็นมีเลยค่ะ
คุยกับตัวแทนที่ซื้อ แอพขึ้นต้นว่าท่องเที่ยว ก็ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ คิดว่าแต่เราจะทวงเงินๆ
พอมีวิธีไหนจะจัดการได้บ้างคะ หรือต้องไปเคาท์เตอร์แอร์เอเชียที่ดอนเมืองเลย
พอดี จขกท.มีบิน วันที่ 3 กันยาพอดี มีใครโดนเหมือนกันบ้างคะ ขอบคุณค่ะ