ซื้อไดอารี่แบบล็อคมาแต่เปิดไม่ออก

ค่ะ ตามหัวข้อเลยเราสั่งไดอารี่แบบล็อครหัสผ่านจากแอปสั่งของออนไลน์สีส้ม แต่พอของมาถึงเราลอใส่รหัสดูปรากฎว่าไม่เปิดให้ เรียงตั้งแต่0-9 ลองสลับเลขกันก็แล้ว ทักไปถามทางร้านแต่ก็ไม่ตอบ ทำไงดีคะ