**ขอชี้แจงก่อนว่ารายละเอียดปัญหาทั้งหมดอยู่ในระหว่างการดำเนินการแต่ยังไม่ทราบว่าจะจบยังไง จะมาแจ้งให้ทราบอีกครั้ง**
ต้องย้อนกลับไปก่อนการแพร่ระบาดเขื้อโควิด-19 ก่อนมีการประกาศปิดห้างสรรพสินค้า เป็นช่วงเปิดตัว Samsung Galaxy S20 มีการเปิดจองและรับเครื่องในช่วงต้นเดือนมีนาคม 63 ซึ่งเราก็เห็นจากโฆษณาประจวบกับแฟนผมกำลังอยากเปลี่ยนโทรศัพท์พอดีเลยไปดูที่ทรูช้อป สาขา CTW ซึ่งเป็นช่วงกำลังเปิดรับจอง Samsung Galaxy S20 โดยรุ่นที่สนใจคือเป็นรุ่น S20 Ultra 5G หลังจากดูได้รับคำแนะนำจากพนักงานสาขา ก็ตัดสินใจจองรุ่น S20 Ultra 5G เนื่องจากแฟนผมชอบถ่ายรูปก็คาดหวังว่ากล้องรุ่นนี้น่าจะเหมาะ เผื่อเอามาใช้ถ่ายสินค้าสำหรับขายของไปด้วย วันที่ 7 มีนาคม 2563 เป็น วันนัดรับเครื่องตอนรับเครื่องมาก็มีการตรวจสอบตามมาตรฐานเบื้องต้น มีการลอง Test ถ่ายภาพก็ไม่พบปัญหา หลังจากรับเครื่องมาแฟนผมก็ใช้งานได้ตามปกติไม่มีปัญหาอะไร จนพบปัญหาแรกจากการใช้งานคือถ่ายเอกสารจากกล้อง S20 Ultra แล้วตัวหนังสือไม่ชัดแฟนผมก็แปลกใจว่าทำไมไม่ชัด ผมก็บอกว่าตอนถ่ายแสงน้อยไปหรือป่าวหรือให้ดูโหมดที่ถ่ายแล้วให้ลองดูใหม่ นั้นคือปัญหาแรกที่พบ หลังจากนั้นก็เริ่มพบปัญหาคือถ่ายภาพแล้วภาพไม่ชัดมีภาพเบลออย่างเห็นได้ชัด (ผมจะโฟสรูปไว้ด้านล่าง) กะว่าจะเอาเครื่องไปเช็คที่ศูนย์บริการ แต่เกิดการแพร่ระบาดโควิด-19 พอดี ทางภาครัฐมีการสั่งปิดห้างสรรพสินค้าพอดีเลยไม่ได้เอาเครื่องไปเช็คที่ศูนย์ในช่วงเวลานั้น ก็เลยมีการเช็คใน Internet ว่ามีใครที่ซื้อเครื่องไปแล้วพบอาการแบบนี้บ้าง ปรากฏว่ามีพบอยู่พอสมควร ซึ่งในกระทู้ก็บอกว่าอาจจะต้องเอาเครื่องไป Up Software จากที่บางคนได้แจ้งปัญหาไปที่ Samsung ตัวผมและแฟนก็คิดว่าหลังจาก Up Software คงจะหายคิดว่าหลังที่ห้างเปิดก็จะเอาเครื่องไป Up Software ที่ศูนย์บริการ จนถึงวันที่ห้างเปิด ครั้งแรกไปที่ศูนย์ Samsung สาขาแฟชั่น ไอซ์แลนด์ ก็อธิบายแจ้งปัญหาให้เจ้าหน้าที่ฟังทางเจ้าหน้าที่แจ้งพบลูกค้าที่มีปัญหาเยอะเหมือกันเบื้องต้นก็เลยมีการ Up Software ให้เราก็โอเคพอ กลับมาใช้งานปรากฏว่ายังพบปัญหาอยู่ยังไม่หาย แฟนผมก็ยังใช้งานมาเรื่อยๆ อาการเริ่มเยอะขึ้นคือภาพถ่ายที่ได้จากกล้อง S20 Ultra ไม่ความคมชัดเลยซึ่งเอาตรงๆคุณภาพแย่กว่าโทรศัพท์รุ่นที่ราคาหลักไม่เกินหมื่นบาทอีก รวมถึงมีอาการไม่โฟกัสภาพ จนเมื่อเดือนกรกฎาคม ผมไปติดต่อที่ศูนย์ Samsung สาขา CTW แจ้งปัญหาให้ทราบส่งรูปที่ถ่ายจากโทรศัพท์ดู เจ้าหน้าที่ยังตกใจกับภาพที่ผมให้ดู ทางเจ้าหน้าทีก็แนะนำให้ Up Software ตัวใหม่อีกรอบ แต่ถ้ายังไม่หายอาจจะต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งผมไม่โอเคเครื่องใช้งานยังไม่ถึง 5 เดือน ให้แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ ทั้งๆที่เป็นปัญหาจากผลิตแล้วมาแก้ที่ Software ไม่หาย และจะให้ลูกค้าต้องมารับสภาพในการแก้ปัญหาแบบจำยอมผมไม่โอเค ผมก็เลยให้ทางศูนย์บริการ Up Software ให้อีกครั้ง หลังจาก Up Software เป็นครั้งที่ 2 อาการก็ยังหาย ผมก็เลยมีโฟสสอบถามไปใน FB ของทาง Samsung ว่าจะมีแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างไร ทางแอดมินก็ตอบได้แค่ว่าให้นำเครื่องไปที่ศูนย์บริการให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบผมก็ถามว่าตรวจสอบแล้วยังไม่หายจะมีแนวทางแก้ไขยังไง ก็ไม่ได้รับคำตอบบอกได้แค่ว่าให้ไปที่ศูนย์ จากนั้นก็มีการโทรเข้า Call Center Samsung ว่าจะมีแนวทางแก้ไขยังไง ก็ได้แค่รับเรื่องและให้ทางศูนย์ Samsung สาขา CTW ติดต่อกลับมา ให้ผมนำเครื่องไปตรวจเช็ค จนเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้นำเครื่องไปให้ทางศูนย์ Samsung สาขา CTW ตรวจสอบเบื้องต้นทางเจ้าหน้าที่ก็ได้มีการ Test ระบบกล้องตามขั้นตอนทางเทคนิค ผมได้มีส่งภาพให้ผ่านทาง Line ของทางสาขาให้ตรวจสอบ โดยทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะขอต้องนำเครื่องส่งเข้าตรวจที่สำนักงานใหญ่และทำเรื่องส่งทางสำนักงานใหญ่ แต่ไม่ทราบว่าทางสำนักงานใหญ่จะมีแนวทางแก้ไขอย่างไร โดยทางศูนย์บริการจะช่วยส่งเรื่องและติตตามให้ จากปัญหาที่เกิดขึ้นผมก็ไม่แน่ใจว่าทาง Samsung จะมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหานี้มากน้อยแค่ไหน ผมว่าทาง Samsung น่าจะทราบปัญหาของเครื่องรุ่นนี้เป็นอย่างดี แต่ไม่มีแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนหรือมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหา ผมและแฟนรู้สึกแย่มากกับคุณภาพโทรศัพท์ Samsung ที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณ่ไว้ของแพงใช่ว่าจะดีเสมอไป ราคาเครื่องก็ไม่ใช่ว่าจะถูกราคาตั้ง 4 หมื่น แต่สิ่งที่ได้เกินรับไหวไม่เหมื่อนที่โฆษณาไว้เลย สุดท้ายผมได้ทำเรื่องร้องเรียนไปยัง สคบ. เป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพราะผมไม่มั่นใจในการแก้ไขปัญหาของทาง Samsung ว่จะรับผิดชอบแค่ไหน ถ้าได้ผลยังไงจะมา Update อีกครั้ง
**ถ้าใครคิดจะซื้อ Galaxy S20 Ultra คิดให้ดีๆนะครับ ก่อนตัดสินใจซื้อ
**ถ้าใครพบปัญหาแบบเดียวกันผมแนะนำทำเรื่องร้องเรียน สคบ. เลยครับไม่ยุ่งยากครับทำผ่านระบบ online ได้
รูปจากกล้อง S20 ก่อน Update Software
นี่คือคุณภาพภาพที่ได้จากกล้องโทรศัพท์ราคา 4 หมื่น ที่โฆษณาว่ากล้องดีที่สุดในตอนนี้
หลังจากที่ได้สอบถามไปยัง FB Samsung ว่าอาการยังไม่หาย
**ตอนโฆษณาไม่ได้บอกว่าต้องถ่ายห่างจากวัตถุ แบบนี้ก็ได้เหรอ**
ภาพที่ที่ได้จากการถ่ายตามระยะที่ Samsung บอกมา
**อยากถามว่าชัดไหม ฉันตอบตอบเลยว่าไม่**
สุดท้าย VDO ที่อัดการโฟกัสภาพของกล้อง S20 Ultra
ปล. นี่แค่รูปบางส่วนนะครับ
Samsung Galaxy S20 Ultra 5G คุณภาพกล้องเกินรับไหว จนต้องร้อง สคบ.
ต้องย้อนกลับไปก่อนการแพร่ระบาดเขื้อโควิด-19 ก่อนมีการประกาศปิดห้างสรรพสินค้า เป็นช่วงเปิดตัว Samsung Galaxy S20 มีการเปิดจองและรับเครื่องในช่วงต้นเดือนมีนาคม 63 ซึ่งเราก็เห็นจากโฆษณาประจวบกับแฟนผมกำลังอยากเปลี่ยนโทรศัพท์พอดีเลยไปดูที่ทรูช้อป สาขา CTW ซึ่งเป็นช่วงกำลังเปิดรับจอง Samsung Galaxy S20 โดยรุ่นที่สนใจคือเป็นรุ่น S20 Ultra 5G หลังจากดูได้รับคำแนะนำจากพนักงานสาขา ก็ตัดสินใจจองรุ่น S20 Ultra 5G เนื่องจากแฟนผมชอบถ่ายรูปก็คาดหวังว่ากล้องรุ่นนี้น่าจะเหมาะ เผื่อเอามาใช้ถ่ายสินค้าสำหรับขายของไปด้วย วันที่ 7 มีนาคม 2563 เป็น วันนัดรับเครื่องตอนรับเครื่องมาก็มีการตรวจสอบตามมาตรฐานเบื้องต้น มีการลอง Test ถ่ายภาพก็ไม่พบปัญหา หลังจากรับเครื่องมาแฟนผมก็ใช้งานได้ตามปกติไม่มีปัญหาอะไร จนพบปัญหาแรกจากการใช้งานคือถ่ายเอกสารจากกล้อง S20 Ultra แล้วตัวหนังสือไม่ชัดแฟนผมก็แปลกใจว่าทำไมไม่ชัด ผมก็บอกว่าตอนถ่ายแสงน้อยไปหรือป่าวหรือให้ดูโหมดที่ถ่ายแล้วให้ลองดูใหม่ นั้นคือปัญหาแรกที่พบ หลังจากนั้นก็เริ่มพบปัญหาคือถ่ายภาพแล้วภาพไม่ชัดมีภาพเบลออย่างเห็นได้ชัด (ผมจะโฟสรูปไว้ด้านล่าง) กะว่าจะเอาเครื่องไปเช็คที่ศูนย์บริการ แต่เกิดการแพร่ระบาดโควิด-19 พอดี ทางภาครัฐมีการสั่งปิดห้างสรรพสินค้าพอดีเลยไม่ได้เอาเครื่องไปเช็คที่ศูนย์ในช่วงเวลานั้น ก็เลยมีการเช็คใน Internet ว่ามีใครที่ซื้อเครื่องไปแล้วพบอาการแบบนี้บ้าง ปรากฏว่ามีพบอยู่พอสมควร ซึ่งในกระทู้ก็บอกว่าอาจจะต้องเอาเครื่องไป Up Software จากที่บางคนได้แจ้งปัญหาไปที่ Samsung ตัวผมและแฟนก็คิดว่าหลังจาก Up Software คงจะหายคิดว่าหลังที่ห้างเปิดก็จะเอาเครื่องไป Up Software ที่ศูนย์บริการ จนถึงวันที่ห้างเปิด ครั้งแรกไปที่ศูนย์ Samsung สาขาแฟชั่น ไอซ์แลนด์ ก็อธิบายแจ้งปัญหาให้เจ้าหน้าที่ฟังทางเจ้าหน้าที่แจ้งพบลูกค้าที่มีปัญหาเยอะเหมือกันเบื้องต้นก็เลยมีการ Up Software ให้เราก็โอเคพอ กลับมาใช้งานปรากฏว่ายังพบปัญหาอยู่ยังไม่หาย แฟนผมก็ยังใช้งานมาเรื่อยๆ อาการเริ่มเยอะขึ้นคือภาพถ่ายที่ได้จากกล้อง S20 Ultra ไม่ความคมชัดเลยซึ่งเอาตรงๆคุณภาพแย่กว่าโทรศัพท์รุ่นที่ราคาหลักไม่เกินหมื่นบาทอีก รวมถึงมีอาการไม่โฟกัสภาพ จนเมื่อเดือนกรกฎาคม ผมไปติดต่อที่ศูนย์ Samsung สาขา CTW แจ้งปัญหาให้ทราบส่งรูปที่ถ่ายจากโทรศัพท์ดู เจ้าหน้าที่ยังตกใจกับภาพที่ผมให้ดู ทางเจ้าหน้าทีก็แนะนำให้ Up Software ตัวใหม่อีกรอบ แต่ถ้ายังไม่หายอาจจะต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งผมไม่โอเคเครื่องใช้งานยังไม่ถึง 5 เดือน ให้แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ ทั้งๆที่เป็นปัญหาจากผลิตแล้วมาแก้ที่ Software ไม่หาย และจะให้ลูกค้าต้องมารับสภาพในการแก้ปัญหาแบบจำยอมผมไม่โอเค ผมก็เลยให้ทางศูนย์บริการ Up Software ให้อีกครั้ง หลังจาก Up Software เป็นครั้งที่ 2 อาการก็ยังหาย ผมก็เลยมีโฟสสอบถามไปใน FB ของทาง Samsung ว่าจะมีแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างไร ทางแอดมินก็ตอบได้แค่ว่าให้นำเครื่องไปที่ศูนย์บริการให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบผมก็ถามว่าตรวจสอบแล้วยังไม่หายจะมีแนวทางแก้ไขยังไง ก็ไม่ได้รับคำตอบบอกได้แค่ว่าให้ไปที่ศูนย์ จากนั้นก็มีการโทรเข้า Call Center Samsung ว่าจะมีแนวทางแก้ไขยังไง ก็ได้แค่รับเรื่องและให้ทางศูนย์ Samsung สาขา CTW ติดต่อกลับมา ให้ผมนำเครื่องไปตรวจเช็ค จนเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้นำเครื่องไปให้ทางศูนย์ Samsung สาขา CTW ตรวจสอบเบื้องต้นทางเจ้าหน้าที่ก็ได้มีการ Test ระบบกล้องตามขั้นตอนทางเทคนิค ผมได้มีส่งภาพให้ผ่านทาง Line ของทางสาขาให้ตรวจสอบ โดยทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะขอต้องนำเครื่องส่งเข้าตรวจที่สำนักงานใหญ่และทำเรื่องส่งทางสำนักงานใหญ่ แต่ไม่ทราบว่าทางสำนักงานใหญ่จะมีแนวทางแก้ไขอย่างไร โดยทางศูนย์บริการจะช่วยส่งเรื่องและติตตามให้ จากปัญหาที่เกิดขึ้นผมก็ไม่แน่ใจว่าทาง Samsung จะมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหานี้มากน้อยแค่ไหน ผมว่าทาง Samsung น่าจะทราบปัญหาของเครื่องรุ่นนี้เป็นอย่างดี แต่ไม่มีแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนหรือมีความจริงใจในการแก้ไขปัญหา ผมและแฟนรู้สึกแย่มากกับคุณภาพโทรศัพท์ Samsung ที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณ่ไว้ของแพงใช่ว่าจะดีเสมอไป ราคาเครื่องก็ไม่ใช่ว่าจะถูกราคาตั้ง 4 หมื่น แต่สิ่งที่ได้เกินรับไหวไม่เหมื่อนที่โฆษณาไว้เลย สุดท้ายผมได้ทำเรื่องร้องเรียนไปยัง สคบ. เป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพราะผมไม่มั่นใจในการแก้ไขปัญหาของทาง Samsung ว่จะรับผิดชอบแค่ไหน ถ้าได้ผลยังไงจะมา Update อีกครั้ง
**ถ้าใครคิดจะซื้อ Galaxy S20 Ultra คิดให้ดีๆนะครับ ก่อนตัดสินใจซื้อ
**ถ้าใครพบปัญหาแบบเดียวกันผมแนะนำทำเรื่องร้องเรียน สคบ. เลยครับไม่ยุ่งยากครับทำผ่านระบบ online ได้
รูปจากกล้อง S20 ก่อน Update Software นี่คือคุณภาพภาพที่ได้จากกล้องโทรศัพท์ราคา 4 หมื่น ที่โฆษณาว่ากล้องดีที่สุดในตอนนี้
หลังจากที่ได้สอบถามไปยัง FB Samsung ว่าอาการยังไม่หาย **ตอนโฆษณาไม่ได้บอกว่าต้องถ่ายห่างจากวัตถุ แบบนี้ก็ได้เหรอ**
ภาพที่ที่ได้จากการถ่ายตามระยะที่ Samsung บอกมา **อยากถามว่าชัดไหม ฉันตอบตอบเลยว่าไม่**
สุดท้าย VDO ที่อัดการโฟกัสภาพของกล้อง S20 Ultra
ปล. นี่แค่รูปบางส่วนนะครับ