ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ไม่ได้ค่ะ หนูซื้อมือสองมา แต่เข้ารหัสที่เจ้าของบอกไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะทุกท่าน, 

วันนี้มีเรื่องที่รบกวนถามจริงๆค่ะ

หนูซื้อ macbook air 2017 มือสองมาค่ะ
เป็นครูค่ะซื้อมาเพื่อสอนหนังสืออนไลน์ค่ะ  ตอนนี้ติดว่ารหัสที่เจ้าของให้มาปลดล๊อคขั้นตอนการติดตั้ซอฟต์แวร์ใหม่ไม่ได้ค่ะ และล๊อคอินเข้าappstore ก็ติดต้องใส่รหัสของอีเมลล์ท่านเดิมค่ะ

หนูพยายามทำตามที่ apple บอกใน website แล้ว  เรื่องการเข้าพวงกุญแจ  แต่ไม่ได้เลยค่ะ  ติดรหัสค่ะ 

มีวิธีล้างข้อมูลทั้งหมดของเจ้าของเดิมไหมคะ 
 

ตอนนั้นใช้mac เครื่องเดิมไม่มีการเข้ารหัสผู้ใช้เลยค่ะ 

เครื่องนี้เข้ารหัสผู้ใช้ได้ แต่ติดตั้งซอฟต์แวร์ ใช้รหัสผู้ใช้เจ้าของเครื่องยังไม่ได้เลยค่ะ

รบกวนท่านช่วยด้วยค่ะ

ขอบพระคุณค่ะ