คอมมีปัญหากับการเชื่อมwi-fiค่ะ

ซื้อusb wireless มาใช้ค่ะ แต่พอเชื่อมwi-fiแล้ว มันเชื่อมไม่ได้ค่ะ ตอนแรกคิดว่าอาจจะเป็นเพราะwi-fiที่เชื่อมเป็นเน็ตหอ แต่พอเปลี่ยนมาใช้wi-fiจากโทรศัพท์แทน ก็พบปัญหาเช่นเดียวกัน อยากทราบว่า ปัญหามันเกิดจากอะไรและ มีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างคะ ขอบคุณค่ะ