มีปัญหาการเชื่อมต่อapple pencil กับipad

เราซื้อ apple pencil มือ 2 มา ทางร้านแจ้งว่าสินค้าปกติ ใช้งานได้ ซึ่งตอนพัสดุมาถึง กล่องสินค้าสภาพสมบูรณ์ ไม่บุบไม่บี้ ด้านในกล่องพัสดุ ทางร้านห่อกันกระแทกตัวกล่องปากกามาอย่างดีค่ะ ทีนี้พอเราเชื่อมต

อยู่ๆปากกาก็เขียนไม่ติดค่ะ %แบตก็ไม่ขึ้น ลองเชื่อมใหม่แล้วก็ไม่ได้ค่ะ ทำยังไงได้บ้างคะ