เเก้ยังไงหรอครับ เปิดไฟล์ไม่ได้เลย

เพิ่งใช้งานครั้งเเรกค่ะ ผิดพลาดยังไงขอโทษด้วยค่ะ - microsoft word เปิดใช้งานไม่ได้ค่ะ ไฟล์ที่อยู่ในเครื่องอยู่เเล้วเปิดได้บ้างไม่ได้บ้างค่ะ - เเต่ถ้าเป็นไฟล์ที่ส่งมาทางไลน์หรืออีเมล เปิดไม่ได้เลยทุกไฟ