เข้าระบบNetflixไม่ได้ทั้งที่emailและรหัสถูก

คือเราเข้าระบบnetflix ไม่ได้ค่ะ ทั้งทีชื่ออีเมลและรหัสผ่านก็ถูก แต่มันเข้าไม่ได้ค่ะ ก็เลยกดกู้คืนรหัสผ่าน แล้วเราก็ใส่ชื่ออีเมลไป ทำไมมันไม่ขึ้นในกล่องข้อความหรอคะ และโฟลเดอร์สแปมหรือขยะอยู่ตรงไหนหรอคะ มันบอกว่าถ้าไม่เจอก็ให้เข้าไปในโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ แต่เราหาไม่เจอค่ะใครรู้ช่วยบอกหน่อยนะคะ