เสียงมีเดียหาย ใน Samsung J7

โทรศัพท์เปิดยูทูปไม่มีเสียง แต่เปิดเพลงในเครื่องมีเสียง โทรออกมีเสียง ลองแก้ปัญหาเบื้องต้นแล้วดังนี้
1.รีเซ็ตเครื่องแบบปกติ
2.เปิดเสียงมีเดียจนสุด
3.ลองกดไปที่การได้ยินแล้วไม่ได้กดปิดเสียงทั้งหมด
ผลคือ ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ค่ะ
ใครที่รู้รบกวนด้วยนะค่ะ