ซื้อของLAZADAคืนสินค้า แต่ถอนเงินคืนไม่ได้?

ซื้อของลาซาด้า คืนสินค้าแล้ว  เงินคืนคืนในรูปแบบเงินคืน แต่กดถอนไม่ได้  ถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ตอบกลับ จะเอาเงินคืนก็ได้แต่จะถูกระงับบัญชี เดี๋ยวนะ อันนี้ความผิดลูกค้าหรอค่ะ ซื้อของมาแล้วใส่ไม่ได้ ก็ต้องคืน แต่กดเงินคืนไม่ได้? นโยบายไล่ลูกค้าหรอคะ??