ซื้อโทรศัพท์มามีปัญหา ติดต่อแจ้งเรื่องแล้ว แต่การแก้ไข และการให้บริการของค่ายโทรศัพท์สีเขียว ช่างน่าผิดหวังเสียจริง

สวัสดีครับ.. นี่เป็นครั้งแรกที่ได้มาเขียนกระทู้
ตามปกติจะได้แต่อ่านเนื้อหาหัวข้อต่างๆ รวมถึงปัญหาของท่านอื่นๆที่ได้มาแบ่งปันเรื่องราวกัน
.
ครั้งนี้ขอเล่าประสบการณ์แชร์ให้ฟังกันบ้างนะครับ สำหรับการ "ซัพพอร์ตและแก้ไขปัญหาของค่ายมือถือใหญ่สีเขียวครับ"
.
เมื่อวันจันทร์ที่ 3 สิงหาคม 2563 ที่ผ่านมา ผมลางานเพื่อนัด Followed กับทางคุณหมอ แล้วดันโทรศัพท์เครื่องเก่าผมเกิดอาการชำรุด แล้วผมต้องใช้ Application หลายตัวมากที่ต้องซัพพอร์ตการทำงานหรือหน้าที่ในการอนุมัติต่างๆ บนระบบของบริษัทฯ จึงจำเป็นมากที่จะต้องรีบดำเนินการส่งซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันที
.
ผมได้ตัดสินใจทันทีว่าจะถอยมือถือใหม่ เปลี่ยนจากการใช้ระบบหุ่นยนต์ มาเป็นภายใต้แบรนด์ผลไม้เครื่องแรกครับ
แต่ด้วย ณ เวลานั้น เกือบจะหนึ่งทุ่มแล้ว แทบจะเร่งด่วนไม่มีเวลามานั่งหาช็อปผลไม้ใกล้บ้าน ต้องแข่งกับเวลา จึงตัดสินใจรีบวิ่งไปซื้อที่ช็อปค่ายมือถือสีเขียวสาขาใกล้บ้านด้วยความที่เราใช้ค่ายนี้มานานก็ไว้วางใจระดับหนึ่ง แถมช็อปที่น่าจะขับรถไปได้เร็วที่สุดที่ห้างฟิวเจอร์พาร์ครังสิตไม่ไกลจากตัวโรงพยาบาล
.
เมื่อไปถึงช็อปผู้ให้บริการซื้อขายมือถือและอินเตอร์เน็ตสีเขียว ผมยืนเลือกรุ่นแบรนด์ผลไม้เครื่องแรกสักครู่ และตัดสินใจตกลงซื้อ ผลไม้รุ่น 11promax กับเจ้าหน้าที่ขายในช็อปทันที
.
หลังจากชำระเงิน ก็เข้าสู่การตรวจสอบเครื่อง โดยรวมก็ไม่พบสิ่งผิดปกติเท่าที่สายตามองเห็นครับ และเราก็ยืนยันถามพนักงานให้บริการขายว่า หากพบเจอสินค้ามีตำหนิ หรือมีปัญหาใดๆ สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้หรือไม่?
โดยคำตอบที่รับได้คือ "หากลูกค้าพบว่าเครื่องมีปัญหา หรือมีตำหนิการใช้งานหลังจากซื้อไปสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ กับผลไม้ใน 7 วันค่ะ" ทางเจ้าหน้าที่ก็เลยแนะนำให้เราซื้อบริการ mobilecare เพิ่มเติมด้วย ตอนนั้นยอมรับว่านั่นทำให้เรารู้สึกอุ่นใจมาก
.
หลังจากนั้นประมาณ 2 วัน เข้าสู่วันที่  4 สิงหาคม 2563
เรานำเครื่องมาเช็ดทำความสะอาดตามปกติก่อนใช้งาน แต่แล้วเราพบว่า "มีเศษฝุ่นอยู่ด้านในตัวเลนส์กล้อง"
เราจึงรีบติดต่อไปที่ช็อปศูนย์บริการร้านค้าสีเขียว แต่ติดต่อไม่ได้.....เราจึงได้โทรเข้าไปติดต่อแจ้งเรื่องขอความช่วยเหลือจาก Call Center ให้ช่วยติดต่อช็อป เพื่อแจ้งเรื่องให้ติดต่อกลับโดยเร็ว ระหว่างนั้นเจ้าหน้าที่ Call Center น่ารักมาก แนะนำให้ติดต่อ Mobilecare ไว้ด้วย พร้อมให้เบอร์ติดต่อเพิ่มเติม
.
เราติดต่อไปที่ Mobilecare ก่อนแจ้งปัญหา เพราะทางช็อปยังไม่ติดต่อกลับมา
ทางเจ้าหน้าที่ Mobilecare แจ้งว่า "ถ้าลูกค้าอยากเปลี่ยนเครื่องใหม่ต้องเสียค่าบริการจำนวน 25% ของราคาสินค้า!! ไม่งั้นแนะนำให้ลูกค้าติดต่อเปลี่ยนเครื่องใหม่กับทางผลไม้โดยตรงจะรวดเร็วกว่าและไม่มีค่าบริการ"
.
เราก็อึ้ง..จะมาเสียเสออะไร 25% เพิ่งซื้อเครื่องได้ 2วันเอง อ๊ะทางนี้โยนมาให้ทางผลไม้ เราเลยติดต่อผลไม้ไปแจ้งเรื่อง จากนั้นก็แนะนำให้เราเข้าไปติดต่อกับทาง ผลไม้ icare และให้ข้อมูลสาขาที่ใกล้ที่สุดให้เราเข้าไปติดต่อส่งมาทางอีเมลล์ และทางข้อความ ซึ่งเรายอมรับว่าทางเจ้าหน้าที่ผลไม้ก็ให้บริการดีมากกกกกกกกกกก แอบประทับใจการใช้บริการค่ายผลไม้ครั้งแรก
.
จากนั้นเราเลิกงานรีบวิ่งตรงไปสาขาที่ใกล้ที่สุดย่านพระราม 9 ใกล้ออฟฟิศที่สุดแล้ว
เราติดต่อกับเจ้าหน้าที่คุยกันนานมาก และอธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นไป ทางเจ้าหน้าที่ผลไม้ icare แจ้งมาว่า
1. ทางผลไม้ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใน 7 วัน ตามที่ทางค่ายสีเขียวแจ้งมา
2. ถ้าทางลูกค้าซื้อกับทางผลไม้โดยตรงหรือช็อปสโตว์ออนไลน์ คือรับประกันความพึงพอใจภายใน 14วัน (แต่อันนี้เราไม่เข้าข่าย)
3. ทางผลไม้ยินดีให้บริการซ่อม โดยการเปลี่ยนอะไหล่ในส่วนกล้องหลังให้กับลูกค้าก่อน หากยังพบเจอปัญหาหลังจากแก้ไขแล้ว จะส่งเครื่องเราไปให้ทางบริษัทแม่ที่สิงโตพ่นน้ำดูก่อน ถึงจะพิจารณาเรื่องเปลี่ยนเครื่องให้
ทั้งนี้ทางผลไม้ก็ยินดีจะให้บริการเปลี่ยนเลนส์กล้องภายในหนึ่งชั่วโมงครับ ทางเจ้าหน้าที่ให้เราไปตัดสินใจก่อนหรือลองสอบถามค่ายสีเขียวให้ชัดเจนก่อน เผื่อมีนโยบายดูแลลูกค้าสีเขียวเอง เพราะเพิ่งซื้อเครื่องมาใน 2 วัน จะให้มาโดนแงะมันก็ไงๆอยู่
.
เราจึงติดต่อไปที่ทาง Call Center ค่ายสีเขียวอีกครั้ง และแจ้งให้ทางร้านติดต่อกลับมาโดยเร็ว เพื่อพูดคุยสอบถามถึงนโยบายดูแลลูกค้าหลังการขาย เพราะมันไม่ตรงกับที่แจ้งลูกค้า ณ วันที่ซื้อ แถมเราต้องมาวิ่งเต้นติดต่อทุกอย่างทั้งหมด
.
วันต่อมาวันที่ 5 สิงหาคม 2563
มีเจ้าหน้าที่ช็อปติดต่อกลับมาและเราก็ได้อธิบายเกี่ยวกับปัญหาไปและแจ้งขอเปลี่ยนเครื่อง ทางช็อปพูดถามกลับมาว่า
"ลูกค้าพบเจอปัญหาฝุ่นตอนใช้งานตอนเปิดกล้องมั้ยคะ ถ้าไม่เจอก็ไม่น่าจะติดอะไร..หลังจากซื้อจากช็อปเสร็จ แล้วลูกค้าออกไปแล้วหากเกิดปัญหาใดๆ ลูกค้าต้องติดต่อกับแบรนด์ผลไม้เองค่ะ ทางร้านไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ค่ะ"
.
เราแบบอุทาน อห. ที่ไม่ได้แปลว่าโอ้โหในใจดังก้องเลยจ้า
เราจึงติดต่อไปที่ Call Center ค่ายสีเขียวอีกรอบ ครั้งนี้เราต้องการจะคอมเพลนสาขาช็อปไม่ว่าจะเป็นเรื่องการพูดจากลับกลอกเอย, การให้บริการหลังการขายเอย, และต้องให้ลูกค้าติดต่อเองทั้งหมดเอย
.
หลังจากนั้นไม่นานมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา แจ้งว่า
1. ทางค่ายสีเขียวไม่มีนโยบายชดเชยหรือเปลี่ยนเครื่องให้กับลูกค้า
2. กรณีพบเจอเศษฝุ่นนั่นมาจากค่ายผลไม้อยู่ในเครื่องแต่แรกต้นเอง (ถึงตอนตรวจรับเครื่องอาจจะไม่พบเจอ แต่มันอยู่ด้านในนั่นแหละ)
3. กรณีชดเชยให้กับเรื่องที่เกิดขึ้นนั้น ทางค่ายยินดีที่จะซัพพอร์ต "ค่าบริการการโทร" ทั้งหมดที่ติดต่อเข้ามาแจ้งปัญหาในเคสนี้
เน้นยำอีกครั้ง "ค่าบริการการโทร!!!"
เน้นยำอีกครั้ง "ค่าบริการการโทร!!!"
เน้นยำอีกครั้ง "ค่าบริการการโทร!!!"
.
พอเราได้ฟังดังนี้ เรารู้สึกไม่แฟร์และไม่โอเค เสียความรู้สึกกับทางค่ายสีเขียวอย่างมาก ในฐานะเป็นลูกค้า Serenade ด้วย
เราใช้ค่ายคุณมานานมาก อินเตอร์เน็ตบ้านก็ใช้บริการของคุณ ซึ่งลูกค้าควรได้รับโอกาสในการดูแลมากกว่านี้หรือไม่
ไม่ว่าสินค้าจะเป็นของค่ายผลไม้ แต่สินค้ามันวางอยู่ในช็อปสีเขียวของคุณ และคุณใช้โปรดึงดูดลูกค้ามาซื้อกับทางค่ายคุณ แข่งกับคู่แข่งค่ายอื่นๆกันขนาดนี้ คุณควรจะต้องรับผิดชอบหรือดูแลลูกค้ามากกว่านี้นะครับ ไม่ใช่โยนให้เป็นภาระของผลไม้ที่ต้องมาจัดการ แล้วการชดเชยที่เสนอมานั่นมันอะไร
.
ค่ายสีเขียวทำเหมือนเล่นซื้อขายของเป็นเด็กเล่นเลย บอกตามตรงเลยครับว่าตอนนี้อยากจะยกเลิกบริการเครือข่ายสีเขียวมาก
หากทางค่ายสีเขียวไม่คิดจะให้บริการดูแลลูกค้าได้ดีกว่านี้หรือหาข้อตกลงร่วมหาทางออกให้กับลูกค้าได้ดีกว่านี้
.
ทางผมก็ขอรบกวนช่วยปลดระยะเวลาในการใช้โปรตอนซื้อเครื่องจากช็อปของคุณออกเถอะ ผมจะได้ย้ายไปค่ายที่เค้าพร้อมที่จะให้บริการและดูแลได้ดีกว่านี้ครับ เรื่องแบบนี้ไม่เจอกับตัวเองมันคงเป็นเรื่องของคนอื่นสินะครับคุณผู้ให้บริการค่ายสีเขียว
.
แต่ข้อคิดอย่างหนึ่งที่ผมได้จากเหตุการณ์นี้นะครับ ครั้งหน้าหากผมจะต้องซื้อมือถือใหม่หรือแนะนำคนใกล้ตัว ผมคงหลีกเลี่ยงค่ายของคุณโดยตรง และคงแนะนำเป็นค่ายอื่นๆแทน หรือไปซื้อในช็อปผลไม้โดยตรงดีกว่า......