Greeting you online รอบแรกยังไม่ได้รับวีดีโอต้องทำยังไงคะ

เราส่งรอบแรกไป แบบใช้บัตร 2ใบ และ3ใบ ยังไม่ได้รับวีดีโอจากน้อง
แล้ววันนี้กดเข้าแอฟ มันขึ้นว่าให้ create wallet ใหม่เลย  
ตรงvideo collection ก็ไม่มีวีดีโออยู่

อันนี้จะทำอย่างไรพอมีใครทราบมั้ยคะ