ซิมการ์ดล๊อกPUKต้องทำยังไง

สอบถามค่ะ อยู่ๆซิมก็ขึ้นว่าล็อกค่ะ มันขึ้นแบบนี้โดยที่เรายังไม่ได้ทำอะไรเลย เล่นเน็ตอยู่ดีๆก็ล็อก ซิมอันนี้เพิ่งไปเปลี่ยนมาใหม่ด้วยค่ะ ไม่มีค้างค่าอะไรไว้เลย ทำไมถึงล็อกเหรอคะ