ไม่ได้ยินเสียงเวลาโทรไม่เกี่ยวกับมือถือแน่นอน

มือถือเครื่องนี้ใส่ได้2ซิม​ เรา​ใส่ซิมทรูไว้ทั้งซิม1และซิม2ค่ะ​ ปกติซิมที่ใช้โทรเข้าออกเป็นซิมที่2​แต่ตอนนี้มีปัญหาเวลาคนโทรเข้ามาหรือโทรออกไปสามารถ​รับสายได้แต่พูดแล้วไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย​ เราคิดว่าเป็นที่มือถือเลยลองโทรเข้าออกซิมที่1แต่ซิม1สามารถ​โทรเข้าออกได้ยินเสียงปกติก็แปลว่าไม่เกี่ยวกับตัวมือถือแน่นอนเลยลองสลับซิมเอาซิม1ใส่2เอา2ใส่1ก็เหมือนเดิมค่ะซิมที่ปกติใช้โทรก็ไม่ได้ยินเสียงเหมือนเดิม​ เลยแน่ใจว่าเป็นที่ซิมแน่นอน​ มีใครเคยเป็นหรือรู้สาเหตุ​บ้างคะว่าเพราะอะไร​ บอกหน่อยค่ะ