ทำไงดีกับทรูได้บ้างครับ

ปัจจุบันผมใช้ทรูอยู่นะครับ   แต่เรื่องเกิดเมื่อสองอาทิตย์ที่แล้ว  เรื่องมีอยู่ว่า ที่บ้านได้ค้างค่า internet จำนวนสองเดือน  แล้วน้องเห็นมันขึ้น popup ค่าค้างชำระ น้องเลยจะจ่าย  แต่น้องจ่ายด้วยเบอร์บ้าน ซึ่งเบอร์บ้านไม่ได้ผูกกับ internet  และเบอร์บ้านไม่มีการค้างชำระใดๆ แต่ในทรูวอเรต ขึ้นยอดค้างชำระมา แล้วยอดค้างก็ใกล้เคียงกับค่าค้างบริการ Internet  เลยจ่ายด้วยทรูวอเรต สองอาทิตย์ต่อมาขึ้นเหมือนเดิม แล้วผมพึ่งรู้เรื่องว่าน้องจ่ายด้วยเบอร์โทร  เลยโทรหาทรู 1242  ให้เขาเช็คให้ สรุปยอดค้างชำระยังอยู่ ผมเลยถามว่า แล้วยอดเงินที่จ่ายไปมันไปอยู่ไหนครับ ก็เลยให้เขาเช็คว่าเบอร์โทรศัพท์มีบริการอะไรไหม สรุปคือไม่มีบริการอะไรนอกจากเบอร์บ้าน เขาเลยให้ไปติดต่อที่ศูนย์ ผมก็ไป วันนั้นเขาแจ้งว่า เงินไปอยู่ที่ทรูวอเรต อีกสองอาทิตย์จะโยกเงินคืนมาชำระบิลให้   และมาวันนี้ก็ขึ้นอีก ผมเลยโทรหาทรูให้เขาเช็คให้ ยอดค้างชำระก็ยังอยู่ ก็เลยให้เขาเช็คว่า วันที่ไปศูนย์เขาทำอะไรให้บ้างไหม สรุป เขาปิดงานเรื่องการโยกเงินไปแล้ว แต่ยังไม่มีการดำเนินการให้  จึงขอให้ทางบ้านผมดำเนินการอีกรอบ(ให้ดำเนินการซ้ำสอง แล้วครั้งแรกคืออะไร)    คำถามคือ 
1. น้องผมมีส่วนผิดจริงที่โอนผิด(แต่เงินก็เข้าที่ทรูวอเรต)  แต่ยอดค้างชำระที่ชำระด้วยเบอร์บ้าน มันมาจากไหนครับ ขึ้นมาได้ไง  แบบนี้ทรูผิดด้วยไหมครับ 
2.จะย้ายค่าย ต้องรอหมดสัญญาหรือเปล่าครับ 
3.ถ้าเขาไม่โยกเงินมาให้ จะทำอะไรกับทรูได้ได้บ้างครับ 
4.คิดว่าทรูมีส่วนผิดไหมครับ ที่มียอดค้างชำระในเบอร์บ้าน ทั้งๆที่จริงๆไม่มี แล้วการโยกเงิน ปิดงานแต่ยังไม่โยกให้ รบกวนอ่านให้ละเอียดนะครับ ผมอาจจะเรียบเรียงคำพูดไม่เก่ง ขออภัยครับ