ธนาคารกสิกรไทย ช่วยหน่อยครับ

เมื่อเวลา 2:27 น. การตัดเงินออกบัญชีของแม่ผม จำนวนเงิน 2400 เป็นการชำระค่าบริการ/บริการ หลักทรัพย์ 
แม่ผมอายุ 60 กว่าปี ในโซเชี่ยล เล่นไลน์ เฟสบุ๊คได้นิดหน่อย ไม่ค่อยรู้เรื่องเทคโนโลยี่ กว่าจะใช้ธนาคารออนไลน์
ก็ต้องสอนกันอยู่นานพอสมควร แกตกใจมาถามผม ว่าเอาบัญชีแม่โอนเงินไปไหนหรือเปล่า พอคุยกันรู้เรื่อง
ผมจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์ ของธนาคารกสิกรทันที 02 888 8888 พนักงานตรวจสอบข้อมูลก่อน แล้วจึงตรวจสอบการโอนให้

คำตอบที่ได้ คือ สิ่งที่ผมเห็นได้จากรายการในบัญชีออนไลน์ของแม่(K-Plus)
พนักงานก็ตรวจสอบไม่ได้ว่าโอนไปที่ไหน รู้แค่เป็น การชำระค่าบริการ/บริการ หลักทรัพย์ 
พนักงานให้รอการตรวจสอบอีกประมาณ 3 วันทำการ ผมไม่ทราบขั้นตอนการตรวจสอบว่ามีอะไรบ้าง
แต่ 3 วันทำการสำหรับ คนอายุ 60 กว่า กลัวการใช้เทคโนโลยี่ กลัวเงินหาย สุดท้ายเงินเหตุการณ์แบบนี้
แกก็ร้อนใจ บอกว่าไม่เคย ไปซื้อ หรือทำการตัดบัญชีอะไรเลย แค่ใช้ยังใช้ไม่ค่อยเป็น 
เรื่องซื้อของแบบนี้ไม่กล้าทำหรอก 

เลยอยากสอบถามเพื่อนๆในพันทิปว่า
มีใครเคยเจอแบบนี้บ้างมั้ย ทำอย่างไรกันบ้าง
แล้วขั้นตอนการตรวจสอบของทางธนาคารต้องใช้เวลามากขนาดนั้นเลยมั้ย เร็วกว่านี้ไม่ได้หรือ
ถ้าตรวจสอบแล้ว มีการตัดเงินเนื่องจาก มีการทำรายการจริง ต้องทำอย่างไงต่อ
สงสารแม่ผมแกร้อนใจมากครับ รบกวนช่วยผมทีนะครับ

ขอบคุณมากๆครับ