สอบถามเรื่องการปิดใช้เบอร์มือถือหน่อยครับ

เมื่อเดือน พ.ค. ผมได้แจ้งไปทางคอลเซนเตอร์ว่าขอปิดเบอร์ของค่ายทรู
โดยพนักงานแจ้งว่าให้ไปชำระยอดให้หมดก่อนแล้วพนักงานจะติดต่อกลับ
ผมชำระยอดจนหมดแล้ว แต่จนตอนนี้ไม่มีพนักงานติดต่อกลับมา
พอมาวันนี้มียอดค่าใช้บริการแจ้งมา1600กว่าบาท ผมเลยโทรไปสอบถามทางศูนย์อีกครั้ง เขาบอกว่าจะไม่มีการยกเลิกผ่านทางคอลเซ็นเตอร์
แล้วบอกว่าให้ไปยกเลิกที่เค้าเตอร์เท่านั้น 
แบบนี้แสดงว่าผมต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่มันเกิดขึ้นใช่ไหมครับ