ทำไมเพจถึงทักแชทหาลูกค้า​ไม่ได้คะ

สวัสดีครับ, ผมเป็นเจ้าของ Facebook Page อยู่เพจนึง ลูกค้าได้ส่งข้อความมาใน Inbox แต่ผมไม่สามารถกดเข้าไปดูเนื้อหาข้อความหรือตอบกลับไปได้คือเมื่อกดเข้าไปดูในหน้าข้อความทั้งหมด มันก็ทำได้แค่อ่านหัวข้ออย่

พอดีเพิ่งเริ่มสร้างเพจครับ ไม่มีความรู้ด้านนี้เลย รบกวนขอคำแนะนำหน่อยครับ

ทำไมเพจเราถึงกดส่งข้อความหาลูกค้าไม่ได้คะ​ เป็น​เพราะอะไร​ แล้วแก้ไขยังไงคะ​ เป็นบ่อยมาก

คือเราต้องการติดต่อกับลูกเพจ เพื่อแจ้งข้อมูลบางอย่าง ปกติจะคุย message กันได้ เฉพาะคนที่ทักเราเข้ามาก่อน แต่หาวิธีส่ง message ให้คนนั้นไม่ได้ ไม่ทราบว่าทำอย่างไร

ปัญหาคือ ลูกค้าคอมเม้นต์ใต้โพสต์  เเล้วเราจะตอบกลับไปยัง Inbox ของลูกค้า มันทำไม่ได้ครับ ขอผู้รู้ช่วยตอบด้วยครับ

เราสร้างเพจมาก็เยอะแล้วแต่ไม่เคยเจอแบบนี้เลยค่ะ คือเราสร้างเพจไป แล้วเราเอาแอ๊คเคาท์อื่น แอ๊คเคาท์เพื่อน เข้าหน้าเพจ(โดยเป็นแอคเค้าท์ธรรมดาไม่ได้ไลค์เพจ ไม่ได้เป็นผู้จัดการเพจ) ปรากฏว่าไม่มีปุ่มข้อควา