เรียกร้องเงินชดเชยกรณีทุพพลภาพถาวรทุกกรณี แต่บริษัทประกันคืนแค่เบี้ย ต้องเรียกร้องที่ไหนต่อคะ

กรณีพ่อซื้อรถใหม่ กระบะแคปเปิดได้ ราคาผ่อนรวมดอกเบี้ยประมาณ 8 แสนบาทโดยไม่มีผู้คำประกัน จากนั้นตอนเซนสัญญา บริษัทรถ(โตโยต้า)ก็ให้เซนเอกสารการทำประกันภัย ประมาณว่าไม่มีนายประกัน แล้วบริษัทรถจะส่งเอกสารไปบริษัทประกันเอง เบี้ยประกัน ประมาณ 7×,××× บาท และเอกสารมีระบุ คุ้มครอง1 เสียชีวิตทุกกรณีจากนั้น 2. ทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิงทุกกรณี มีแต่เอกสารยืนยันการทำประกัน แต่ไม่มีกรมธรรม์

จากนั้นประมาณ 2 เดือนหลังซื้อรถพ่อเส้นเลือดในสมองแตก แพทย์ระบุว่าเป็นบุคคลทุพลภาพสิ้นเชิงถาวร โดยพ่อมีโรคประจำตัวเป็นความดัน เบาหวาน เราก็นึกได้ว่าพ่อทำประกันไว้ ว่าชดเชยกรณีทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิงทุกกรณี เบี้ยประกันแพงขนาดนี้ ตอนทำประกัน เค้าน่าจะถามพ่อแล้วว่ามีโรคประจำตัวอะไรมั้ย ไม่งั้นเบี้ยคงไม่แพงขนาดนี้ พ่อพูดไม่ชัด ถามไม่ได้ใจความเพราะสมองเบลอ เลยขอประวัติการรักษาจาก รพ. และส่งเอกสารขอเคลมกับบริษัทประกัน วันนี้ได้รับเช็คคืนค่าเบี้ยประกันมา 7×,××× บาท บริษัทประกันบอกว่า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการทำประกัน เพราะมีโรคประจำตัว

เลยสงสัยดังนี้ค่ะ 

1. ตอนทำประกันไม่มีตัวแทนบริษัทประกันมาชี้แจงเกี่ยวกับการทำประกันเลยเหรอคะ เกี่ยวกับการ สอบถามข้อมูลประวัติเจ็บป่วย

2. เบี้ยประกันแพงมาก 7×,××× บาท ไม่ครอบคลุมโรคเบาหวาน ความดันเลยเหรอคะ

3. ถ้าจะสอบถามให้ละเอียดกว่านี้ เราสามารถติดต่อได้ที่ไหนคะ หรือต้องเรียกร้องต่อหรือไม่คะ เพราะไม่ได้รับการชี้แจงที่ชัดเจนเลยค่ะ