มีปัญหาเกี่ยวกับการชำระและปิดเบอร์ทรู แต่ถูกปฏิเสธทุกช่องทาง

ดิฉันพบปัญหาเกี่ยวกับการชำระและปิดเบอร์ทรู แต่ถูกปฏิเสธทุกช่องทาง จนอ่อนใจมากๆค่ะ  เรื่องมันยาวหน่อยนะคะ

เรื่องมีอยู่ก่อนหน้านี้ ดิฉันพาแฟนไปซื้อมือถือที่ทรู (เปิดในนามแฟน) โดยใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องพร้อมแพ็คเกจ  สัญญา1ปี (แพ็คเกจ 799)
หลังจากซื้อและใช้งานยังไม่ครบสัญญา เผอิญหลานทำมือถือตก จนหน้าจอแตก ตอนเอาไตอนเอาไปที่ศูนย์ทรู แฟนไม่ได้ไปด้วย จนท. แจ้งว่าถ้าจะเปลี่ยนหน้าจอ มันจะประมาณ 2000 กว่าบาท
ดิฉันก็เลยตัดสินใจไม่ซ่อมค่ะ เพราะคิดว่ามันไม่คุ้ม  สู้ซื้อใหม่ดีกว่า  พอดีซิมดันหายด้วย 
ก็เลยโทรไปถามคอลฯทรู  ว่าถ้าจะขอแจ้งไม่ใช้เบอร์นี้ได้หรือไม่  เพราะมีเบอร์ทรูอีกอันอยู่แล้ว  จนท.แจ้งว่าไม่สามารถทำได้ เพราะยังติดสัญญาอยู่ ถ้าจะยกเลิกก็เสียค่าผิดสัญญา  (เราจำไม่ได้ว่า ประมาณ 3-4000 กว่าบาทเนี่ยแหล่ะค่ะ) และเจ้าของต้องมาติดต่อเอง
แฟนดิฉันไม่ว่างที่จะไปติดต่อเองในช่วงนั้น  ก็เลยบอกว่าไม่เป็นไร  รอให้ครบสัญญาก่อนค่อยยกเลิก เพราะถ้าปิดก่อนกลัวจะเสียเครดิต แต่ไม่ได้ใช้งานเบอร์นี้เลย และยังไม่ได้จ่ายค่าบริการ เพราะรอจ่ายตอนไปปิดเบอร์ทีเดียว

จนเมื่อเดือนที่แล้วสัญญามันครบ ดิฉันก็เลยโทรไปถามคอลฯทรู และแจ้งว่าขอทราบยอดชำระและจะขอปิดเบอร์อีกครั้ง  จนท.บอกถ้าจะปิดเบอร์ให้เจ้าของนำบัตรปปช. ไปติดต่อไปติดต่อที่ทรูโดยตรง
ดิฉันก็เลยแจ้งว่า แฟนไปตปท.ไม่สามารถไปติดต่อเองได้ จะขอเคลียร์ยอดเองและปิดเบอร์ให้แฟนเลยได้ไหม
จนท. แจ้งว่าไม่ได้  แนะนำว่า รอให้แฟนกลับมาและให้รีบไปติดต่อทรู
เราก็เลยถามว่า  อ้าว แล้วค่าบริการจะมาเรียกเก็บอีกไหม เขาบอกว่าก็ยังมีเรียกเก็บตามปกติ จนกว่าแฟนจะไปขอปิดด้วยตนเอง  เราเลยบอกว่าเราไม่มีการใช้งานเลย คุณก็เช็คได้ว่ามีการใช้เน็ตหรือโทรบ้างไหม ถ้านอกเหนือจากสัญญา เงินส่วนเกินเราจะเซฟเงินคืนได้ไหม  จนท. บอกแต่ว่าให้เราติดต่อศูยน์ทรูดู เราก็ถามว่าสรุปพี่จะทำอะไรได้บ้าง  เขาก็บอกยังไงก็ปิดเบอร์ไม่ได้ 

จนกระทั่งวันนี้  เราก็เตรียมเงินไปเพื่อจะชำระยอดค้าง ทั้ง 4500กว่าบาท (ยอดตามสัญญา) +799 ยอดที่ถูกคิดหลังจากสัญญา 
มาถึงศูนย์

บทสนทนา
เรา.. น้องคะ พี่จะมาเคลียร์ยอดค่าบริการและปิดเบอร์ให้แฟนพี่ เพราะเขาไปตปท. ไม่สามารถมาดำเนินการเองได้ 

จนท..  ขอโทษค่ะ ไม่สามารถทำได้ เจ้าของเบอร์ต้องมาเอง

เรา.. คือแฟนพี่ไปตปท.ค่ะ จะกลับมาก็อีก 2เดือน
เบอร์นี้พี่ไม่ได้ใช้งานนานแล้ว  แล้วยอดเกินมา1เดือนพี่สามารถเวฟคืนได้ไหม

จนท.. ไม่ได้จริงๆค่ะ ถ้าจะดำเนินการเวฟ ต้องเจ้าตัวมาเองต้องเจ้าตัวมาเอง ลูกค้า
เอาบัตรตัวจริงของเจ้าของบัตรมาด้วยไหมคะ

เรา... แฟนพี่ไปตปท.  เขาก็ต้องเอาบัตรตัวจริงไปด้วยค่ะ
ถ้ายังงั้น ไม่ต้องเวฟก็ได้ค่ะ พี่ยอมจ่ายทั้งหมด  รวม 5200กว่าบาท  และต้องกและต้องการปิดวันนี้เลย

จนท... ทำไม่ได้ค่ะ

เรา...  แล้วพี่จะทำไงได้บ้าง เพราะนี่เเพราะนี่เท่ากับพี่เสียไปฟรีๆ โดยพี่ไม่ได้ใช้งานมาหลายเดือน แต่พี่ยอมจ่ายแค่ขอปิดให้พี่

จนท.. ต้องรอให้แฟนลค. กลับมาจากตปท. แล้วรีบมาติดต่อค่ะ

เรา... งั้นแสดงว่าพี่ยังไม่ต้องจ่ายใช่ไหมคะ 
จนท... ค่ะ

เรา... แล้วยอดจะมีมาเรียกเก็บทุกเดือนใช่ไหม แต่ยืนยันว่ายอดนี้สามารถเวฟได้ใช่ไหมคะ

จนท.... เราไม่สามารถยืนยันได้ค่ะว่าจะเวฟได้ไหม ต้องลองส่ต้องลองส่งเรื่องไปก่อน  แต่ปกติ เวฟก็เวฟคืนไม่เต็มจำนวนอยู่แล้ว  อาจจะได้ส่วนลด คือจ่ายแค่ครึ่งนึง

เรา... ห๊าาา  คือทำไมพี่ต้องจ่ายครึ่งนึง ในเมื่อพี
ในเมื่อพี่ไม่ได้ใช้เลย
แล้วพี่ก็แจ้งปัญหาของพี่มาแล้ว

เงียบบบบบเงียบบบบบบบบ
ไปชั่วขณะ
จนเราถามย้ำว่าสรุปเราไม่สามารถทำอะไรได้เลยใช่ไหม

จนท.... ค่ะ

เราก็เลยเดินออกมาด้วยความงุนงง
และรู้สึกและรู้สึกเสียความรู้สึกมสกๆๆๆ

ทำไมทรูถึงไม่มีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าให้มากกว่านี้

เราพร้อมจะจ่ายแค่ขอให้ปิดเบอร์เท่านั้น เพราะคิดว่ากว่าแฟนจะกลับมาอีก2-3เดือน  ค่าบริการมันก็เพิ่มขึ้นอีกเยอะ 

อีกอย่างเราและครอบครัวใช้เบอร์ทรูเกือบทั้งบ้าน

สงสัยคงต้องขอเลิกใช้บริการแล้วค่ะ

แล้วเพื่อนๆล่ะคะ  มีความคิดเห็นยังไงบ้าง

ขอบคุณค่ะ