สวัสดีครับ ตามหัวข้อกระทู้เลยครับผม พอดีผมพึ่งซื้อ ipad pro มาได้สักพักประมาณหลายอาทิตย์ก่อน ตอนแรกใช้ไปเครื่องไม่มีปัญหาเลยครับ แต่สักพักมีอาการทัชเอง ( ghost touch ) ผมก็ทนใช้ไปสักพักครับ แต่มันไม่ไหวจริงๆ นั่งดูยูทูป เนทฟลิค แล้วมันจะแตะเองทําให้บาด้านล่างมันติดครับ ผมก็เลยแบกเครื่องไปที่ iCenter ตอนแรกเค้าก็รันโปรแกรมเช็คครับ ก็ไม่เจออะไร แล้วพอดีวันนั้น ios 13.6 มันอัปเดตพอดี เค้าก็เลยล้างเครื่องแล้วให้ผมไปถ่ายคลิปถ้าเจอปัญหาอีก
การถ่ายคลิปในที่นี้คือการเอาเครื่องอื่นมาถ่ายวิดีโอตอนที่ตัวเครื่องเกิดปัญหาต้องเป็นแบบถ่ายแล้วเห็นเต็มจอ และไม่มีการเสียบสายชาร์จครับ แล้วในกรณีของผมคือมันไม่ได้เป็นบ่อย แต่มีบ้างประปรายครับ แล้วคิดดูขนาดของไอแพดโปร ต้องวางแล้วถ่ายเท่านั้นครับ ตอนแรกที่อัปมาผมก็คิดว่าแพทช์นี้คงอัปมาแก้ปัญหานี้ไปแล้ว แต่ประมาณครึ่งวันหลังอัป มาอีกแล้วครับปัญหาเดิม ผมก็ เอาวะเดี๋ยวถ่ายคลิปไปให้เค้าดูคงจะได้เปลี่ยนเครื่อง ให้รอระหว่างเคลมก็ไม่เป็นไร จะได้แก้ปัญหาได้ซะที 3วันหลังจากนั้นหลังจากที่อัดไปผมก็ไปที่เดิมเลยครับ iCenter แต่ปรากฎว่าเคลมไม่ได้ สาเหตุมาจากที่ระหว่างถ่าย พนง.บอกผมว่า ต้องเป็น first party app เท่านั้น third party app อย่างเฟสบุ๊ค เนทฟลิค ยูทูปไม่ได้ เพราะแอปเปิ้ลเค้าไม่เชื่อถือ ถ้าจะได้คือต้องดูยูทูปในซาฟารี คือวันนั้นผมคิดแล้วว่าที่นั่งรถไปตั้งนานคงไปนั่งกินไอติมแล้วกลับบ้าน สรุปว่าปัญหาก็ไม่ได้แก้ครับ แต่เค้าก็รีสโตร์ให้ ( อีกรอบนึง เป็นรอบที่เท่าไหร่ก็ไม่รู้ครับ ) เย็นวันนั้นผมก็คิด เอาวะ ไหนๆมันก็ไม่หาย แล้วจนท.วันนั้น คือบอกตรงๆว่าไม่รับแขกเลยครับ หน้าผมเสียมาก ตอนที่เค้าบอกว่าต้องเป็นแอปของทางแอปเปิ้ลเท่านั้นที่เกิดปัญหาถึงจะเคลมได้ คือตอนที่มาครั้งแรก คนแรกไม่ได้มีการแจ้งเลยครับ ไม่งั้นผมคงไม่ถ่ายคลิปแอปอื่นไปหรอก ในเย็นวันนั้นก็อัป ios 14 public beta เลยครับ ด้วยความที่หวังว่ามันจะหายๆไปซะที ซื้อเครื่องมาก็แพงเจอแบบนี้ บอกได้คําเดียวครับว่า ซวยมากๆ ก็อัปไปครับ สรุปว่า ไม่หาย 5555555555+ ก็เริ่มทําใจแล้วครับ จะให้ผมไปรออัดคลิปในซาฟารีอีกมันก็ไม่ไหวแล้วครับ ของราคานี้บอกตรงๆว่าตอนแรกความ brand loyalty ผมหายไปเกือบหมด คิดว่ารอบหน้าจะไปซซ.ละ ผมก็ใช้ไปอีกวันสองวันครับจนทนไม่ไหวละ เฟสบุ๊คก็เป็น เน็ทฟลิคอีก ไอแพดแอร์3 ตัวเก่าผมไม่เคยเป็นแบบนี้ ตอนแรกเสียดายมากครับ ปกติซื้อแต่มือสอง รอบนี้จัดมือ1 ที่ไหนได้ซวยจริงๆ ผมก็เลยโหลดแอป apple support มาเลยครับ เพราะผมไม่อยากโทรแล้ว ( เคยโทรไปแล้วรอบนึงครับ แนะนําแบบที่ผมทําไปแล้วทั้งหมด แล้วก็ดูรีบๆ รอบนี้เลยขอลองแชทหน่อย ) ปรากฎว่าได้คุยกับซัพพอร์ทชาวต่างชาติครับ คนแรกก็แนะนําเหมือนเดิมที่ผมอ่านในเน็ต รีเครื่อง ผมก็ทําตาม ปรากฎว่าต้องคุยใหม่แล้วเปลี่ยนคนครับ อันที่จริงผมว่าระบบของแอปเปิ้ลน่าจะให้คุยกับคนเดิมได้นะครับ แต่ก็ไม่เป็นไร เอาใหม่ครับ ผมก็แชทใหม่เล่าปัญหาให้เค้าฟัง (ภาษาอังกฤษล้วนครับ แต่ถามมาแล้วว่าไทยก็ได้ สําหรับคนที่มีปัญหาเรื่องภาษานะครับ เค้าแปลได้อยู่ แต่ผมก็ไม่ชัวร์ว่าระดับไหน 5555 ) แล้วก็เล่าไปว่า ผมลองไปหา local service มาแล้ว ทําอะไรที่แนะนําทําไปหมดแล้ว สรุปคุยอยู่ประมาณครึ่งชั่วโมงครับ เค้าก็บอกว่าถ้าลอง mail in repair หรือคือการที่เค้าจะส่งกล่องเปล่ามา ให้เราส่งกลับไปให้เค้าลองเช็คแล้วซ่อมดู ผมก็โอเคอะไรหมดครับ เพราะตอนนี้ทนไม่ไหวกับปัญหานี้แล้ว แต่คือคิดว่าโชคดีจริงๆครับที่ได้คุยกับซัพพอร์ทที่ดูอยากช่วยเราจริงๆ บางคนที่คุยคือให้ลองแก้ปัญหาวิธีปกติซึ่งผมก็ทําหมดแล้ว สรุปจบที่คนนี้ครับ ตอนแรกจากที่คิดจะย้ายแบรน ตอนนี้ก็คิดดูอีกทีครับ 555555555
อัปเดตตอนนี้คือรอทางแอปเปิ้ลส่งเครื่องใหม่มาให้นะครับ ใช้เวลาตรวจเครื่องวันเดียวแล้วก็อัปเดตสถานะส่งคืนมาให้เลยครับ เร็วม๊าก
มาเล่าประสบการณ์ดีๆของ Apple Support ครับ
การถ่ายคลิปในที่นี้คือการเอาเครื่องอื่นมาถ่ายวิดีโอตอนที่ตัวเครื่องเกิดปัญหาต้องเป็นแบบถ่ายแล้วเห็นเต็มจอ และไม่มีการเสียบสายชาร์จครับ แล้วในกรณีของผมคือมันไม่ได้เป็นบ่อย แต่มีบ้างประปรายครับ แล้วคิดดูขนาดของไอแพดโปร ต้องวางแล้วถ่ายเท่านั้นครับ ตอนแรกที่อัปมาผมก็คิดว่าแพทช์นี้คงอัปมาแก้ปัญหานี้ไปแล้ว แต่ประมาณครึ่งวันหลังอัป มาอีกแล้วครับปัญหาเดิม ผมก็ เอาวะเดี๋ยวถ่ายคลิปไปให้เค้าดูคงจะได้เปลี่ยนเครื่อง ให้รอระหว่างเคลมก็ไม่เป็นไร จะได้แก้ปัญหาได้ซะที 3วันหลังจากนั้นหลังจากที่อัดไปผมก็ไปที่เดิมเลยครับ iCenter แต่ปรากฎว่าเคลมไม่ได้ สาเหตุมาจากที่ระหว่างถ่าย พนง.บอกผมว่า ต้องเป็น first party app เท่านั้น third party app อย่างเฟสบุ๊ค เนทฟลิค ยูทูปไม่ได้ เพราะแอปเปิ้ลเค้าไม่เชื่อถือ ถ้าจะได้คือต้องดูยูทูปในซาฟารี คือวันนั้นผมคิดแล้วว่าที่นั่งรถไปตั้งนานคงไปนั่งกินไอติมแล้วกลับบ้าน สรุปว่าปัญหาก็ไม่ได้แก้ครับ แต่เค้าก็รีสโตร์ให้ ( อีกรอบนึง เป็นรอบที่เท่าไหร่ก็ไม่รู้ครับ ) เย็นวันนั้นผมก็คิด เอาวะ ไหนๆมันก็ไม่หาย แล้วจนท.วันนั้น คือบอกตรงๆว่าไม่รับแขกเลยครับ หน้าผมเสียมาก ตอนที่เค้าบอกว่าต้องเป็นแอปของทางแอปเปิ้ลเท่านั้นที่เกิดปัญหาถึงจะเคลมได้ คือตอนที่มาครั้งแรก คนแรกไม่ได้มีการแจ้งเลยครับ ไม่งั้นผมคงไม่ถ่ายคลิปแอปอื่นไปหรอก ในเย็นวันนั้นก็อัป ios 14 public beta เลยครับ ด้วยความที่หวังว่ามันจะหายๆไปซะที ซื้อเครื่องมาก็แพงเจอแบบนี้ บอกได้คําเดียวครับว่า ซวยมากๆ ก็อัปไปครับ สรุปว่า ไม่หาย 5555555555+ ก็เริ่มทําใจแล้วครับ จะให้ผมไปรออัดคลิปในซาฟารีอีกมันก็ไม่ไหวแล้วครับ ของราคานี้บอกตรงๆว่าตอนแรกความ brand loyalty ผมหายไปเกือบหมด คิดว่ารอบหน้าจะไปซซ.ละ ผมก็ใช้ไปอีกวันสองวันครับจนทนไม่ไหวละ เฟสบุ๊คก็เป็น เน็ทฟลิคอีก ไอแพดแอร์3 ตัวเก่าผมไม่เคยเป็นแบบนี้ ตอนแรกเสียดายมากครับ ปกติซื้อแต่มือสอง รอบนี้จัดมือ1 ที่ไหนได้ซวยจริงๆ ผมก็เลยโหลดแอป apple support มาเลยครับ เพราะผมไม่อยากโทรแล้ว ( เคยโทรไปแล้วรอบนึงครับ แนะนําแบบที่ผมทําไปแล้วทั้งหมด แล้วก็ดูรีบๆ รอบนี้เลยขอลองแชทหน่อย ) ปรากฎว่าได้คุยกับซัพพอร์ทชาวต่างชาติครับ คนแรกก็แนะนําเหมือนเดิมที่ผมอ่านในเน็ต รีเครื่อง ผมก็ทําตาม ปรากฎว่าต้องคุยใหม่แล้วเปลี่ยนคนครับ อันที่จริงผมว่าระบบของแอปเปิ้ลน่าจะให้คุยกับคนเดิมได้นะครับ แต่ก็ไม่เป็นไร เอาใหม่ครับ ผมก็แชทใหม่เล่าปัญหาให้เค้าฟัง (ภาษาอังกฤษล้วนครับ แต่ถามมาแล้วว่าไทยก็ได้ สําหรับคนที่มีปัญหาเรื่องภาษานะครับ เค้าแปลได้อยู่ แต่ผมก็ไม่ชัวร์ว่าระดับไหน 5555 ) แล้วก็เล่าไปว่า ผมลองไปหา local service มาแล้ว ทําอะไรที่แนะนําทําไปหมดแล้ว สรุปคุยอยู่ประมาณครึ่งชั่วโมงครับ เค้าก็บอกว่าถ้าลอง mail in repair หรือคือการที่เค้าจะส่งกล่องเปล่ามา ให้เราส่งกลับไปให้เค้าลองเช็คแล้วซ่อมดู ผมก็โอเคอะไรหมดครับ เพราะตอนนี้ทนไม่ไหวกับปัญหานี้แล้ว แต่คือคิดว่าโชคดีจริงๆครับที่ได้คุยกับซัพพอร์ทที่ดูอยากช่วยเราจริงๆ บางคนที่คุยคือให้ลองแก้ปัญหาวิธีปกติซึ่งผมก็ทําหมดแล้ว สรุปจบที่คนนี้ครับ ตอนแรกจากที่คิดจะย้ายแบรน ตอนนี้ก็คิดดูอีกทีครับ 555555555
อัปเดตตอนนี้คือรอทางแอปเปิ้ลส่งเครื่องใหม่มาให้นะครับ ใช้เวลาตรวจเครื่องวันเดียวแล้วก็อัปเดตสถานะส่งคืนมาให้เลยครับ เร็วม๊าก