สวัสดีครับ คือพอดีว่าผมมีปัญหากับสัญญาณโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตของ True ครับ เลยต้องการจะย้ายค่ายเบอร์เดิมมาที่ AIS ผมก็ไปติดต่อที่ True Shop สาขางามวงศ์วานเมื่อวันเสาร์ที่ 25 กรกฎาคมครับ พนักงานก็ให้ผมทำการชำระเงินค้างชำระ และชำระเงินจนถึงวันที่ 29 กรกฎาคม เนื่องจากติดวันหยุดยาว ระบบจะสามารถทำการย้ายค่ายได้ในวันทำการ ซึ่งนี่หยุด 4 วัน ก็เลยจะเริ่มทำการย้ายระบบได้วันที่ 29 กรกฎาคมครับ
อันนี้คือที่ผมจ่ายเงินกับทางทรูไปเมื่อวันที่ 25 กรกฎาคมนะครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นทางพนักงานก็ให้ผมกดรหัสย้ายค่าย ซึ่งก็คือ *151*เลขบัตรประชาชน# ซึ่งผมก็ได้รับข้อความนี้มา
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งพนักงานทรูก็เอาโทรศัพท์ผมไป แล้วก็เขียนรหัสใส่กระดาษมาให้ผม (ซึ่งกระดาษอันนี้อยู่ที่พนักงาน AIS แล้วนะครับ) ซึ่งที่ผมสงสัยก็คือ ข้อความที่จะส่งรหัสย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่ถูกส่งมาที่ข้อความผมเหมือนของแฟนผม (ผมกับแฟนไปย้ายค่ายเบอร์เดิมพร้อมกัน แต่ของแฟนเป็น DTAC พอกดรหัสไป ทางนั้นก็ส่งข้อความเป็นรหัสย้ายค่ายมาให้)
อันนี้ผมลองเช็คหลายๆ ข้อความดูแล้ว ก็ไม่พบข้อความที่เป็นรหัสย้ายค่ายในโทรศัพท์เลยครับ (หรือผมตกหล่นอะไรไป)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นผมก็ทำการไปย้ายที่ AIS ตามปกติ ซึ่งทาง AIS ก็ทำเรื่องให้ครับ
ต่อมา เช้าวันอาทิตย์ พนักงานทรูโทรมาสอบถามว่าผมมีปัญหาอะไรถึงจะย้ายค่าย ผมก็บอกกับเขาไปว่า ผมมีปัญหากับสัญญาณโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตของค่ายทรู ซึ่งทางทรูก็เลยเสนอที่จะบู้สสัญญาณให้ แต่ผมก็ยังยืนยันว่าจะย้าย ทางพนักงานเลยบอกว่า ยอดที่จ่ายไปมันมีการคิดผิด มันขาดไปประมาณ 50 บาท ให้ทางผมจ่ายผมแอพธนาคารได้เลย ผมก็ไม่ติดอะไรครับ ก็จ่ายให้ตามปกติ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นผมก็รอให้เขาดำเนินการย้ายค่ายให้ครับ ซึ่งวันนี้ วันที่ 29 กรกฎาคม เขาก็เริ่มทำการย้ายค่าย จนตกเย็นก็มีข้อความเข้ามา แจ้งว่าผมไม่สามารถย้ายได้ เพราะรหัสย้ายค่ายผิด
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมที่ประชุมงานอยู่ก็เลยต้องรีบขับรถออกมาจากรังสิต เพื่อไปที่ศูนย์ทรูที่งามวงศ์วาน แต่ก็ไม่ทัน เพราะศูนย์ทรูปิดแล้ว ผมก็เลยโทรไปหา Call Center ซึ่งรอบแรกผมรอสายประมาณ 20 นาที ก็ยังแจ้งว่าคู่สายเต็ม ผมโทรไปรอบที่สอง รอบนี้มีพนักงานรับ ผมก็เล่าปัญหาทั้งหมดให้ฟัง แล้วก็เลยสอบถามว่าแล้วอย่างนี้ผมยังต้องจ่ายค่าโทรศัพท์เพิ่มเติมไปอยู่ไหม ทางพนักงานทรูก็แจ้งว่า ก็ต้องจ่ายตามเดิม ตามจำนวนการใช้งาน จนกว่าจะย้ายค่ายสำเร็จ (ผมใช้รายเดือนครับ)
ผมเลยสงสัยว่า แล้วสรุปผมต้องทำยังไง ก็คือยังต้องจ่ายค่าโทรศัพท์อยู่ ทั้งๆ ที่ผมก็ไม่ได้ทำผิดอะไร (หรือผมอาจจะสะเพร่า ที่ไม่ได้ถ่ายรูปใบที่ทางพนักงานทรูเขียนไว้ให้มา)
ผมเลยค้นหาตามอินเตอร์เน็ต ก็ไปเจอกระทู้เหล่านี้
https://m.pantip.com/topic/38579968
https://m.pantip.com/topic/38373632
https://m.pantip.com/topic/39119617
https://m.pantip.com/topic/37764607
https://m.pantip.com/topic/38373632
ซึ่งหลายๆ กระทู้ก็บอกว่าให้แจ้งไปที่ กสทช. เบอร์ 1200 ทางพนักงานก็บอกว่าต้องร้องเรียนผ่านอีเมลล์เข้าไป ซึ่งก็จะใช้ระยะเวลาในการทำเรื่อง ผ่านชั้นกรรมการให้ตรวจสอบ ผ่านชั้นทนายที่จะดูเรื่องข้อกฏหมายให้ ซึ่งมันก็จะใช้ระยะเวลาในระดับนึง
ก็เลยมาตั้งกระทู้ถาม เผื่อจะได้วิธีการแก้ปัญหาแบบอื่นน่ะครับ เพราะผมต้องเสียเวลา เสียค่าเดินทาง แล้วยังต้องเสียค่าโทรศัพท์เพิ่มอีก ทั้งๆ ที่ผมก็ไม่ได้ทำอะไรผิดเลย (หรืออาจจะเป็นเพราะความสะเพร่าของผมเอง)
ผมงงไปหมดแล้ว จะเสียเงินรัวๆ แบบนี้ไม่ได้นะ แงงงงงงงงงงงงงงงงงงง
ขอบคุณครับ
(แก้ไขชื่อกระทู้ครับ)
มีปัญหากับการย้ายค่ายเบอร์เดิมจาก True มา AIS ครับ
อันนี้คือที่ผมจ่ายเงินกับทางทรูไปเมื่อวันที่ 25 กรกฎาคมนะครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นทางพนักงานก็ให้ผมกดรหัสย้ายค่าย ซึ่งก็คือ *151*เลขบัตรประชาชน# ซึ่งผมก็ได้รับข้อความนี้มา
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งพนักงานทรูก็เอาโทรศัพท์ผมไป แล้วก็เขียนรหัสใส่กระดาษมาให้ผม (ซึ่งกระดาษอันนี้อยู่ที่พนักงาน AIS แล้วนะครับ) ซึ่งที่ผมสงสัยก็คือ ข้อความที่จะส่งรหัสย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่ถูกส่งมาที่ข้อความผมเหมือนของแฟนผม (ผมกับแฟนไปย้ายค่ายเบอร์เดิมพร้อมกัน แต่ของแฟนเป็น DTAC พอกดรหัสไป ทางนั้นก็ส่งข้อความเป็นรหัสย้ายค่ายมาให้)
อันนี้ผมลองเช็คหลายๆ ข้อความดูแล้ว ก็ไม่พบข้อความที่เป็นรหัสย้ายค่ายในโทรศัพท์เลยครับ (หรือผมตกหล่นอะไรไป)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นผมก็ทำการไปย้ายที่ AIS ตามปกติ ซึ่งทาง AIS ก็ทำเรื่องให้ครับ
ต่อมา เช้าวันอาทิตย์ พนักงานทรูโทรมาสอบถามว่าผมมีปัญหาอะไรถึงจะย้ายค่าย ผมก็บอกกับเขาไปว่า ผมมีปัญหากับสัญญาณโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตของค่ายทรู ซึ่งทางทรูก็เลยเสนอที่จะบู้สสัญญาณให้ แต่ผมก็ยังยืนยันว่าจะย้าย ทางพนักงานเลยบอกว่า ยอดที่จ่ายไปมันมีการคิดผิด มันขาดไปประมาณ 50 บาท ให้ทางผมจ่ายผมแอพธนาคารได้เลย ผมก็ไม่ติดอะไรครับ ก็จ่ายให้ตามปกติ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นผมก็รอให้เขาดำเนินการย้ายค่ายให้ครับ ซึ่งวันนี้ วันที่ 29 กรกฎาคม เขาก็เริ่มทำการย้ายค่าย จนตกเย็นก็มีข้อความเข้ามา แจ้งว่าผมไม่สามารถย้ายได้ เพราะรหัสย้ายค่ายผิด
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมที่ประชุมงานอยู่ก็เลยต้องรีบขับรถออกมาจากรังสิต เพื่อไปที่ศูนย์ทรูที่งามวงศ์วาน แต่ก็ไม่ทัน เพราะศูนย์ทรูปิดแล้ว ผมก็เลยโทรไปหา Call Center ซึ่งรอบแรกผมรอสายประมาณ 20 นาที ก็ยังแจ้งว่าคู่สายเต็ม ผมโทรไปรอบที่สอง รอบนี้มีพนักงานรับ ผมก็เล่าปัญหาทั้งหมดให้ฟัง แล้วก็เลยสอบถามว่าแล้วอย่างนี้ผมยังต้องจ่ายค่าโทรศัพท์เพิ่มเติมไปอยู่ไหม ทางพนักงานทรูก็แจ้งว่า ก็ต้องจ่ายตามเดิม ตามจำนวนการใช้งาน จนกว่าจะย้ายค่ายสำเร็จ (ผมใช้รายเดือนครับ)
ผมเลยสงสัยว่า แล้วสรุปผมต้องทำยังไง ก็คือยังต้องจ่ายค่าโทรศัพท์อยู่ ทั้งๆ ที่ผมก็ไม่ได้ทำผิดอะไร (หรือผมอาจจะสะเพร่า ที่ไม่ได้ถ่ายรูปใบที่ทางพนักงานทรูเขียนไว้ให้มา)
ผมเลยค้นหาตามอินเตอร์เน็ต ก็ไปเจอกระทู้เหล่านี้
https://m.pantip.com/topic/38579968
https://m.pantip.com/topic/38373632
https://m.pantip.com/topic/39119617
https://m.pantip.com/topic/37764607
https://m.pantip.com/topic/38373632
ซึ่งหลายๆ กระทู้ก็บอกว่าให้แจ้งไปที่ กสทช. เบอร์ 1200 ทางพนักงานก็บอกว่าต้องร้องเรียนผ่านอีเมลล์เข้าไป ซึ่งก็จะใช้ระยะเวลาในการทำเรื่อง ผ่านชั้นกรรมการให้ตรวจสอบ ผ่านชั้นทนายที่จะดูเรื่องข้อกฏหมายให้ ซึ่งมันก็จะใช้ระยะเวลาในระดับนึง
ก็เลยมาตั้งกระทู้ถาม เผื่อจะได้วิธีการแก้ปัญหาแบบอื่นน่ะครับ เพราะผมต้องเสียเวลา เสียค่าเดินทาง แล้วยังต้องเสียค่าโทรศัพท์เพิ่มอีก ทั้งๆ ที่ผมก็ไม่ได้ทำอะไรผิดเลย (หรืออาจจะเป็นเพราะความสะเพร่าของผมเอง)
ผมงงไปหมดแล้ว จะเสียเงินรัวๆ แบบนี้ไม่ได้นะ แงงงงงงงงงงงงงงงงงงง
ขอบคุณครับ
(แก้ไขชื่อกระทู้ครับ)